اختر الاجابة الصحيحة ممايلى

. تحلیل التكلفة العائد و التكلفة الفعالیة یتفقان في : ا

• ان التكلفة والعائد في شكل نقدي
• أن یكون العائد اكبر من التكلفة
• ان یعبر عن التكلفة بصورة نقدیة أما العائد لا یمكن التعبیر لھ نقدیاً ل
• كل ما سبق خط

إعداد الموازنة من قاعدة الصقر یعني

• هناك أولویة الرامع القدیمة على الجدیدة
• تقيیم جمیع البرامج القدیمة والجدیدة
• إعطاء أولویة للبرامج والمشاریع تحت التنفیة
• ا + ب

المعرفة تمثل

ا- المخرجت الناتجة من تشغیل نظام المعلومات

ب. المدخلات الخاصة بنظم المعلومات الإداریة وتعلي المادة الخام

ج- المفاھیم والحقائق المنتجة من المعلومات

د-كل ما سبق خط

الدقة كاحد خصائص المعلومات التي یحتاجھا المثیر لأخذ القرارات تعنى :

• درجة الخلو من الخطأ في المعلومات
• غياب القصد في تحریف أو تغییر المعلمات
• توافق وتطبیق المعلومات مع احتیاجات المدیر . –
• ان تكون ذات دلالة وذات اثر في تحدید أبعاد المشكلة

تحدید المستوى الذي تقع فیھ المشكلھ ینظر للمشكلة من ثلاث زوایا متكاملة احدھا:

• الزاویة القانونیة
• الزاویة العلاقیة
• الزاویة السلوكیة

من المعاییر التي وردت في تقریر منظمة الصحة العالمیة معیار الكفایة الذي یعني :

• مدى استجابة السياسات الصحية البشریة الأساسیة
• الاھتمام الكافي لمسارات معینة مقررة سلفا
• كل ما سبق
• اوب

معیار زیادة الكفاءة والفاعلیة التشغیلیة يركز علي:

• تقدییم المستوى المطلوب من الخدمة باقل التكاليف
• - تقدیم المستوى المطلوب من الخدمة أي أميز و ارفع درجة ممكنة التحقق
• الحد من النفقات باكبر درجة ممكنة شریطة بقاء الخدمة في اميز درجة ممكنة من الجودة و الأتقان
• كل ما سبق خطا

يمكن تقسیم الأھداف وفقاً لمعیار المصالح او من المستفید الى

• استراتیجیة
• تشغیلیة
• تنظیمیة
• ا و ب و ج

التقیم المتقدم والاستراتیجي يركزان علي

• دراسة الجدوى
• تقييم النتائج
• - تحدید فجوات الأداء والتنفيذ بین الخطط النظریة والتنفیذ العملي
• ا + ج

تحدید الخیارت الاستراتیجیة یعني البحث عن اجابات مقنعة لأسئلھ ملحة وضروریة منھا :

• ماهي طبیعة المشكلة؟
• المعالجة الكاملة والجزئية للمشكلة:ـ
• ماهي الأسبقیات والأولویات الممكنة .
• كل ما سبق خطا

ضع علامة صح أمام العبارة الصحیحة وعلامة خطا) أمام العبارة الخاطئة فیما یلي

1. الإتاوة (مقابل التحسین) تفرض على كل المواطنین بدون تفرقة
2. الرخص تدفع قیمتھا لمن یرغب الحصول علیھا فقط
3. الضرائب تنقسم إلى ضرائب مباشرة وضرائب غیر مباشرة في كل الأنظمة الضریبیة.
4. من مبادئ فرض الضریبة أن یكون المكلف بدفع الضریبة قادراً على دفع الضریبة ولا تفرض على غیر القادرین
5. لیس من الضروري أن یكون الجھاز الضریبي في الدولة كفؤا بل قادراً على جبایة أكبر قدر من حصیلة الضرائب.
6. لیس من الضروري أن تكون الضریبة واضحة ومرنة للمكلفین بدفعیا
7. یتم تقدیر قیمة الوعاء الذي تقع علیھ الضریبة جزافیاً وھذا ما یعرف بالتقدیر الجزافي في بعض الحالات.
8. عندما تعني الحكومة الأجانب العاملین بالمملكة من الضرائب فھذا یعني كفاءھم من الضرائب في بلادھم.
9. لا توجد أي أنواع من الضرائب على المواطنین السعودیین في المملكة
10. على المواطن السعودي الراغب في الحصول على جواز سفر أن یدفع الضرائب بجمیع أنوعھا للحصول على جواز السفر.
11. الزكاة الشرعیة ھي المفروض أن تطبقھا الحكومات الإسلامیة المعاصرة دون فرض أي نوع من الضرائب.
12. من أھم أنواع الإنفاق العام في المملكة ھو الإنفاق في الاستثمار في رأس المال البشرى
13. تحقیق التنمیة المستدامة یمكن أن یتم دون الإنفاق العام.
14. الاقتراض والإقراض لیس عیباً لأي حكومة معاصرة.
15. شركة أرامكو السعودیة تدخل أرباحھا كإیرادات عامة للحكومة السعودیة .
16. لیس مھماً أن تكون المیزانیة العامة للدولة بھا فائضاً.
17. لیس مھماً أن تكون المیزانیة العامة للدولة بھا عجز
18. أدولف فاجنر العالم الألماني وضع نظریة حول ظاھرة تزاید الانفاق العام سنة بعد أخرى بسبب زیادة مسئولیات الحكومات مما یؤدي إلى زیادة نفقاتھا سنویا.
19. لا توجد علاقة بین علم المالیة العامة وعلم القانون .
20. یمكن علاج مشكلة الركود الاقتصادي بزیادة الانفاق العام.
21. لا یمكن علاج مشكلة التضخم الاقتصادي بزیادة الانفاق العام.
22. معظم القروض العامة الخارجیة مشروطة بینما القروض العامة الداخلیة لیست كذلك.

ضع علامة صح أمام العبارة الصحیحة وعلامة خطا) أمام العبارة الخاطئة فیما یلي

1. الإنفاق العام یستخدم لعلاج مشكلة البطالة وتقلیص الجریمة
2. تفرض ضرائب مرتفعة على البنزین في أوروبا و أمریكا لتقلیل الطلب على البنزین.
3. تفرض ضرائب مرتفعة على السلع الضارة (مثل السجائر بھدف جمع المال فقط للحكومة.
4. دفع الضرائب تعطي المواطنون حقوق وشعور بالغ بالمواطنة والمحافظة على الممتلكات العامة.
5. ضریبة الروؤس تطبیق الآن في كثیر من دول العالم.
6. المیزانیة العامة للحكومة عبارة عن جدول یوضح الإنفاق العام والإیراد العام خلال عام عادة.
7. لا توجد مشكلة الآن في كون المیزانیة العامة للدولة متوازنة أو غیر متوازنة
8. /من طرق الحكومات المعاصرة للاقتراض إصدار سندات حكومیة بفوائد سنویة/
9. المیزانیة السعودیة دائماً تحقق فائض.
10. القروض العامة الداخلیة والخارجیة سمة من سمات المیزانیة للحكومات المعاصرة.
11. الأفیال البیضاء تعبیر یستخدم للإنفاق العام غیر الرشید في الدول النامیة ص
12. كل دول العالم یتزاید فیھا الانفاق العام سنة بعد أخرى وفقاً لنظریة بیكوك وابزمان.
13. /أكبر دول العالم اقتراضاً في الولایات المتحدة الأمیركیة.
14. عملیات السوق المفتوحة لیس لھا علاقة بالمالیة العامة
15. لا تشكل حصیلة الضرائب نسبة تقید بھا في المیزانیة العامة للحكومة السعودیة عندما كانت شركة أرامكو أمریكیة الجنسیة.
16. لا یتھرب بعض المكلفین بدفع الضریبة في الدول المتقدمة.
17. / یتھرب بعض المكلفین بدفع الضریبة في الدول النامیة
18. تستخدم الضرائب في حالة الركود الاقتصادي.
19. الإنفاق العام ضرورة اقتصادیة في كل الدول
20. لإنفاق العام یحقق أھدافاً سیاسیة واجتماعیة.
21. كل أنواع الإنفاق العام ضروریة في الدول النامیة
22. /یعالج التضخم بزیادة الإنفاق العام
23. یعالج الركود الاقتصادي بتخفیض الضرائب وزیادة الإنفاق العام.
24. لیس من صلاحیة الكونجرس الأمریكي إیقاف زیادة الإنفاق العام للحكومة الفیدرالیة كما قرر الرئیس الأمریكي أوباما في أكتوبر ٢٠١٣م.
25. المیزانیة العامة للمملكة العربیة السعودیة تتكون من ثلاثة أبواب فقط ص
26. الدولة في الوقت المعاصر ھي دولة حارسة فقط
27. الغرامة ھي عقوبة لمن قام بمخالفة القانون .
28. / الرسوم یمكن أن تفرض من جھات غیر حكومیة

ضع علامة صح أمام العبارة الصحیحة وعلامة خطا) أمام العبارة الخاطئة فیما یلي

1. في نموذج مراحل الادارة الاستراتیجیة ، تحلیل عوامل البیئة الخارجیة تسبق مرحلة تحدید الموقف الاستراتیجي.
2. .یعتمد ضغط المنتجات البدیلة على الصناعة كقوة تھدید . تلعب على محور السعر
3. .من المفضل أن الأھداف الإستراتیجیة یجب أن تشتمل على مجال زمني واسع نسبیا.
4. .من خصانص صیاغة الرؤیة والرسالة الوصف العام والمرشد لكیفیة الوصول إلى تحقیق النتائج
5. نعني بالمیزة التنافسیة تمتع المنظمة بقدرة عالیة عن المنافسین في استغلال الفرص في مواجھة التھدیدات..
6. نظام التغذیة العكسیة یضمن وجود معلومات عن الأداء والمعوقات وذلك لاتخاذ القرارات
7. أحد الممارسات الخاطئة تضمین أرقام تحقیق الأرباح في صیاغة الرؤیة والرسالة باعتبارھا نتیجة
8. .تتطلب مناقشة القضایا الإستراتیجیة قرارات على مستوي الإدارة العلیا ومشاركة كافة المدراء بالشركة
9. تمثل الریحیة الاختبار النھائي النشاط الأعمال وتعكس مدى حیویة خط منتجات الشركة مع السوق.
10. .یعبر عن أھداف النمو المقارنة بأرقام المبیعات الماضیة والاحقة و نسبة معدل الطلب كدلالة علیھا
11. .البقرات الحلوب في نموذج بوسطون تعبیر عن ارتفاع نسبي في حصة السوق في مقابل تمو في الطلب أقل.
12. یشیر مفھوم محفظة الاعمال على الشركات القابضة التي تحوي أكثر من وحدة أعمال استراتیجیة بداخلھا .
13. .الإستراتیجیة تقوم على افتراض بأن دورات التخطیط بالمنظمة كافیة للتعامل مع معدل التغییر البیئي . ...
14. تمثل الأھداف شكلا من أشكال التعھد والالتزام الإداري بتحقیق النتائج
15. مھمة من یضع الإستراتیجیة تكمن في تقییم العائد والمخاطر من البدائل الإستراتیجیة المختلفة.
16. .ھناك علاقة بین السعر والجودة والتكلفة باعتبارة أداة مفیدة لتحدید الموقع السوقي للمنتج.
17. .یقصد بجانبیة الصناعة درجة تحقیق الربح مقاساً على العائد طویل الأجل على الاستثمار.
18. یقصد بالعوامل الحاكمة في نجاح الصناعة مقدار المھارة التنافسیة في عوامل محددة من المنشأة التفوق.
19. .ھناك علاقة بین علم الإدارة الإستراتیجیة والعلوم العسكریة قبل دخولھا في مجال الإدارة.
20. .تھتم الإدارة الإستراتیجیة بتحدید التوجھ المستقبلي للمنظمة في ظل أھدافھا الإستراتیجیة.
21. .إستراتیجیة الأعمال تطبق على مستوى أقسام الأنشطة لتحسین الوضع التنافسي للمنتجات والخدمات.
22. .إن إعداد الاستراتیجیة وتنفیذھا لابد أن یكون بشكل مسار متتابع ھابطا وصاعد من أعلى الھرم وأناة والعكس .
23. .تعد المراجعة الإستراتیجیة للموقف أداة تشخیصیة مفیدة تظھر مجالات القوة والضعف والفرص والمعوقات.
24. .المشاركة في الإستراتجیة لكافة المستویات الإداریة تعني : التكامل والفھم والإقناع.
25. تتطلب القضایا الإستراتیجیة قرارات على مستوى الإدارة العلیا فقط.
26. یركز نموذج القوى الخمسة للتنافس على تحدید درجة التأثیر لكل قوة على ربحیة ونمو الشركة .
27. .یظھر مفھوم وحدة الأعمال الإستراتیجیة في الشركات متعددة الأنشطة تحققا لمزایا الامركزیة
28. .من شروط الأھداف تحسین العائد على الاستثمار بشكل ینعكس على تطور ونمو الشركة في صناعتھا.
29. من المخاطر الإستراتیجیة تسرب حالات الإحباط لدي العاملین بالمنظمة بسبب عدم تحقیق الأھداف
30. یعني بأستراتیجیة التكامل الأفقي عندما تقوم المنظمة بشراء شركات من نفس القطاع.
31. نموذج بوسطن ھو تعبیر عن تقییم استراتیجي لحقیبة أعمال المنضمة 6
32. تتشكل مصفوفة بورتر لتحدید الاستراتیجة التنافسیة من خمد مخلایا.
33. .اشكالیة التمیز تتعلق بقدرة الشركة على تسعیر المنتجات بأسعار أعلى من المنافسین.
34. .استراتیجیة التصفیة قد تكون أحد الخیارات في حال فشلت المنظمة بتطبیق الأسالیب الدفاعیة

ضع علامة صح أمام العبارة الصحیحة وعلامة خطا) أمام العبارة الخاطئة فیما یلي

1. .ـ الغرض من عملیة تقییم الوقوف علی ھذاء البرنامج ايجابا أو سلبھا كما ورد في تقریر منظمة ٔ الصحة العالمیة ۔
2. معدل السكان من المؤشرات الاجتماعیة والاقتصادیة التي وردت في تقریر منظمة الصحة العالمية ـ
3. القدرة على استخدام الموارد المالیة المتاحھ استخدام امثل في تحقیق أھداف البرنامج يمثل جوھر معیار زيادة الكفاءة والفعالية التشغلية . :
4. - الاھتمام الكافي لعبارات معينة ، مقررة سلفاً : بمثل معیار الكفاية الذي ورد في تقریر منظمة الصحة العالمیة . .
5. مستوي تحقیق المسئولیة ومستوئ تنفيذ السياسة العامة یركزان على المكفاءة والفعالیة التي تنفذي البرنامج. : -ترتیب المرافق حسب نشأتھا التاریخیة : من معاییر تحديد وجود الانفاق العام التي حددھا علمات المالية العامة
6. كفاءة البرنامج الذي اقترحھ سرشمان يركز على العلاقة بین الجھد والأداء والكفایة
7. ھدف المقیم التركیز على أثار البرنامج السلبية، و الأیجابیة على مجموعة السكان المستفيدين من ذلك البرنامج : یمثل جوهر معیار النتائج أو اثار البرنامج.
8. من التفضة لسیسھن بعطي : البیة السنویة العدد الذي نقلھ الخشت فعلاً إلى الن الذي یحتاج الخدمة في منعقة البرنامج :1 .
9. معیار الملائمة، الذي اقترحته الوكالة الأمریكیة لتنمیة الدولیة یعني : هل تبرر العوائد والتكاليف ' : ـ
10. المر حلة الرابعة لتحليل السیاسات العامة تضبیق البدیل الذي تم اختياره يفضل تطبيق البديل الذى اختیاره على نحو تجربیبي أو جزئي للاطمئنان على النتائج المتربة.
11. من خصائص المعلومات التي یحتاجها المدیر الاتخاذ القرارات عدم التحیز : تعنى غياب القصد في تخریف أو تغییر المعلومات لغرض التأثیر علي ـ
12. المرحلة الرابعة استكشاف البدائل في تحلیل السياسات العامة معنیة برصد كل البدائل القابنة للتنفیذ
13. تحليل السیاسات العامة معني المشكلات المجتمعیة أو المتوقعة ..
14. تقوم الدولة الحدیثة بدورها فى التنمية والاقتصادية والاجتماعیة والثقافية یستوجب من مؤسستھا النھوض بثلاث وظائف وفق رئيسية وفقا الترتیب التالي تمیز استمرار استقرار الخدمات . التفاعل مع المتغیرات البیئیة - استكشاف المتطلبات المستقبلیة

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. ثقافة المنظمة تعنى القييم والفلسفة التنظيمية السائدة والمرشدة للسلوك العام والخاص للافراد والمجتمع
2. الفرق بين الانشطة الداعمة والرئيسية فى تحليل سلسلة القيمة ان الداعمة ضرورة مثل خدمات ما بعد البيع
3. يرى البعض بان عقد الاجتماعات من اساليب تقويم الاداء الخارجى وتحديد الاستراتيجية المستقبلية
4. تحليل النسب المالية يستخدم لمراجعة الاداء الداخلى الاستراتيجى بشكل نسب لقياس الفرص والتهديدات
5. الهدف من دراسة البيئة الخارجية لتقليل حالة المخاطر والضعف والتهديدات التى لا تستطيع السيطرة عليها
6. ليس بالضرورة ان زيادة كفاءة معدل النمو الاقتصادى يقود الى توسع فى انفاق المستهلكين
7. تتعدد وتختلف مستويات الادارة الاستراتيجية مع طبيعة المنتجات او الخدمات وبحسب نسبة الربحية والخسارة
8. لابد ان تتسم الرسالة بالشمول والعمومية والتلخيص الواضحة للاعمال الحالية
9. ينصح الخبراء بان الاهداف الاستراتيجية تسبق وضع الرسالة كدليل لما تريد عملة الادارة
10. يركز مدراء الاقسام الوظيفية على الاعمال التفصيلية والدور الاستراتيجى معدوم فى هذا المستوى
11. زيادة او قلة عدد المستويات الادارية لا يعنى بالضرورة احتياج المنظمة لاعتناق الفكر الاستراتيجى
12. يقصد بتحليل سلسلة القيمة عندما لا تقابل المبيعات والمشتريات والارباح الاهداف المتوقعة
13. مصطلح الرؤية الاستراتيجية يرتبط بالافاق المستقبلية والحالية للمنظمة
14. تشكل الفرص والتهديدات البيئة الداخلية والخارجية والتر تسيطر عليها الادارة فى المدى القصير
15. الرسالة هى الغرض او المبرر الاساسى للعمل فى ظل القدرات والمشكلات للعمليات التسويقية والبيعية
16. الخطط وتنفيذها تعتبر اساس للقرارات الاستراتيجية
17. يشترط ان تتسم القرارات الاستراتيجية بالتوجه الحاضر والمستقبلى
18. تركز القرارات الاستراتيجية على الاوليات ثم المهم منها
19. يزداد اعتناق الفكر الاستراتيجى كلما زادت ونقصت معدلات التغيير البيئى
20. الشبه بين البرامج والاجراءات الوصف التفصيلى لخطوات الانجاز المرحلى
21. يتطلب صياغة الاستراتيجية دقة توقع احداث المستقبل بصرف النظر عن درجة وضوح الرؤية المستقبلية
22. تساهم الاهداف فى توجيه القرارات الاستراتيجية ان وجدت
23. التشابه بين الغاية والهدف تتمثل فى درجة الشمولية فى تحقيق النتائج النهائية
24. تفعيل دور الاتصال الراسى بين اطراف المنظمة هو غاية حيوية فى وضع الاهداف الاستراتيجية
25. يعبر عن بناء الكفاءة المحورية بالعوامل المؤثرة المالية وغير المالية والتسويقية
26. مصفوفة تحليل سوات swot اساسية لتحليل القرارات التسويقية الهجومية والدفاعية
27. البيئة العامة الخارجية هى عنصر يمكن التحكم بها من قبل الشركة وتشمل كافة العوامل الاقتصادية والتكنولوجية
28. لابد ان تحدد الاهداف اولا تحليل البيئة الداخلية والخارجية لبيان التوجه العام للشركة وبعدها رسالتها
29. ان التحليل الاستراتيجى او اتخاذ القرارات لايحدث دائما على اساس زمنى محدد
30. مع تغيير بيئة الاعمال وعدم استقرارها ظهر مفهوم الفكر الاستراتيجى
31. تختلف مهام واعمال المدراء الاستراتيجين عن غيرهم وفق لاهمية القرارات
32. تسعى الادارة على مستوى وحدات الاعمال بتحويل الرسالة والاهداف الى استراتيجيات منافسة فى النشاط
33. ان فكرة صياغة الاستراتيجات تعنى التحويل الى التنفيذ باليات تناسب مع طبيعة كل منظمة
34. الفرق بين البيئة الخارجية الستاتيكية والديناميكية تعبر عن قدرة المنظمة على على وضع سناريوها متعددة وسريعة
35. يرى بورتر بان تحليل قوى الربحية فى الصناعة تمثل اهمية فى صياغة الاستراتيجية
36. من طرق تحليل التكلفة الاستراتيجية للقيمة المضافة للانشطة استخدام سلسلة القيمة وصولا لتحقيق الميزة التنافسية

...................................................................................................................

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. الادارة الصحية هى علم تطبيقى غير اجتماعى
2. من الامثلة على دور صانع القرارات من ادوار المدير ناشر المعلومات
3. من خدمات صحة البيئة الاحصاءات الحيوية
4. من خدمات الوقاية الاولية اعادة التاهيل وضحايا الحوادث
5. من اركان جودة الرعاية الطبية سهولة مثال الخدمة
6. من اركان جودة الرعاية الطبية تواجد الخدمات كمميا ونوعيا
7. يشير مفهوم كفاءة الخدمات الى حسن تنظيم الموارد المتاحة للقطاع الصحى واستخدامها بشكل امثل لتحقيق الاهداف
8. عملية التخطيط تتضمن نشاط تقويم المعلومات والبيانات عن المستشفى والبيئة الخارجية
9. توضح رسالة المستشفى الهدف الذى انشئت المستشفى من اجله
10. السياسات هى قواعد للسلوك وضوابط لاتخاذ القرار
11. من خصائص السياسات الجيدة ان تتميز بالمرونة
12. يؤكد بورتر ان تحليل الصناعة يجب ان يركز على المؤسسات المنافسة
13. تكوين الدوائر تعتبر الخطوة الاولى لتاسيس الهيكل التنظيمى
14. من مصادر الحصول على التغذية الراجعة فى المستشفيات شكاوى المرضى
15. التعبير الفنى فى المستشفيات هو تغيير يتطلب على الغايات وليس الوسائل
16. التغيير التعديلى هو تغير فى الوسائل وليس الغايات
17. استراتيجيات اعادة التعلم تعتبر من استراتيجيات التغيير فى المستشفيات
18. من مبادئ النموذج البيروقراطى للتنظيم انه لا يعتمد على الكفاءة الفنية كاساس للتعيين
19. حل المشكلات يعتبر من اساليب منهج التخطيط الاستراتيجى
20. السلطة التى يتمتع بها مدير المنظمة الصحية هى اقل من المستويات التى يتحملها
21. ادوار صانع القرار تعنى line authority
22. سهولة منال الخدمة تعنى primary preventive
23. السلطة التنفيذية تعنى decisional roles
24. مهارات العلاقات الانسانية تعنى human relations
25. الوقاية الاولية تعنى accessibility
26. من خصوصية الادارة الصحية فى المملكة تعدد المستشفيات التى تقدم الخدمة الصحية
27. من القواسم المشتركة لمدراء المستشفيات السلطة الرسمية وتوجيه الاخرين
28. المهارات الفكرية يحتاج المدير لها كلما انخفض مستواه الادارى فى الهيكل التنظيمى
29. من الامثلة على الادوار التى تتعلق بالعلاقات بين الاشخاص من ادوار المدير ناشر المعلومات
30. الخلل والخطا فى تقديم خدمات الرعاية الطبية يمكن اصلاحه
31. تشير خدمات الرعاية الطبية الى الخدمات الصحية العامة
32. تعتبر الجراحة العامة من خدمات الرعاية الثلاثية
33. من المبادئ التقليدية للتنظيم عدم المساواة بين السلطة والمسؤلية
34. من الامثلة على قوة التاثير فى القيادة قوة المكافاة
35. على المدير الصحى الاسترشاد والالتزام بالاستجابة والمسؤولية
36. ان مصدر قوة المكافاة فى القيادة هو الخوف من خلال العقاب المادى والمعنوى
37. يحتاج المدير الصحى للمهارة الفنية كلما ارتفع فى الهيكل الادارى
38. ترتبط نظرية سلوك القائد بما يسمى بنظرية الرجل العظيم
39. من اسباب نجاح الاتصال فى المستشفيات كبر حجم التنظيم
40. من خصوصية الخدمة الصحية خضوعها لقانون العرض والطلب

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1- من ابرز الاختلافات بين ادارة الجودة الشاملة والايزو 9000 هو ان عناصر الجودة الشاملة غير محددة بينما الايزو 9000 هى محددة

2- تتكون ثلاثية جوران من ثلاث مراحل وهى المرحلة الاولى التخطيط للجودة والثانية وهى التدريب

للجودة والثالثة وهى تحسين الجودة

3- من تعريفات الجودة ما قام به جينيش ناجوشى الجودة على انها تفادى الخسارة التى قد يسببها المنتج للمجتمع بعد شحنه حسب ما يراه ذلك الخبير

4- النقاط الحرجة فى نظام الهاسب هى النقاط التى تمثل مناطق مرونة وايجابية فى المنظمات التى ترغب فى التسجيل للنظام

5- تميل المنشات الكبرى الى انشاء اقسام او دوائر مستقلة للجودة بينما يكون اتجاه المنشات الصغيرة الى

ضم اعمال الجودة لقسم اخر فى المنظمة

6- تحليل الفجوة هى خطوة هامة عند البدء فى تطبيق الايزو 9001 او اى نظام جودة اخر لمعرفة مدى استعداد

المنظمة لتطبيق النظام

7- حدثت انتقادات كثيرة على نظرية السمات القيادية التى ترى ان القدائد يولد ولا يصنع وكان هذا النقد

بسبب انها تهمل التدريب والتعلم

8- التمكين بعد اقل شانا ن تفويض السلطة وذلك بسبب ان تفويض السلطة بعدفى حد ذاته غاية من

اجل تيسر انسياب العمل

9- من اجل ايجاد نظام فعال للجودة فان الايزو يتطلب فيما يتعلق بالقيادة ان تقوم الادارة بمراجعة

نظام ادارة الجودة بشكل دورى وهذه المراجعة تختلف عن التدفيق الداخلى

10- يمكن القول بان المستهلك النهائى اكثر دراية وخبرة من المشترى الصناعى فيما يتعلق

بالسلع المراد شراؤها

11- تهتم شركات الاعمال بالعميل الخارجى حيث انه هو الذى يدفع وبالتالى فلا ترى

اهمية للعميل الداخلى

12- يمكن ان يعرف رضا العميل بانه يمثل الفرق او الفجوة بين توقعات العميل وبين الشئ المدرك

13- عندما تتوافر المتطلبات الاساسية – حسب نموذج كانو للرضا – فانه فان يزيد ذلك من مستوى

رضا العميل او المستهلك

14- العميل الصامت لا يشتكى بغض النظر عن معاناته من الاخطاء لذا ينبغى ان يكون الموظف

شديدا معه لايفاقه عند حده

15- عندما تقوم الشركة باجراء مقارنة مرجعية منهجية مستمرة مع افضل الشركات فى السوق والتى تعمل فى نفس مجال الشركة فان ذلك يعنى استخدام وظيفة نشر الجودة

16- نظرية الحاجات لابراهام ماسلو تختلف عن نظرية الحاجات لماكليلاند فى ان الاولى تحتوى على تحقيق

الذات ضمن فوارق اخرى

17- لا تقوم المنشات بالتعاقد مع مورد بسبب العلاقات الشخصية والقرابة والصدقات حيث ان هذه التعاقدات

غير موجودة فى الصناعة

18- يرى ديفد ما كليلاند ان كل شخص لديه قدر من الحاجة الى السلطة او القوة وتتزايد ذلك الحاجة

لدى الشخص الدكتاتورى

19- يمكن قبول مبدا ان تقوم المنشاة بالتعامل مع مورد بسبب تبادل المصالح المشتركة معه حيث ان هذا

المورد يحصل على موارد من هذه الشركة

اختر الاجاتبة الصحيحة مما يلى

حسب نموذج كانو لرضا العملاء فإنھ عند عدم تلبیة المتطلبات الجاذبة تجعل المستھلك أو المشتري

• سعیدا
• غیر راضي ومستاء فارس
• -شعور كبیر بالبھجة ابوسولاف –
• -لن یشعر بھا

موظف عمل 30 سنة في وظائف مختلفة حتى وصل كوكیل وزارة الموظف الآن یحتاج اكثر شئ إلى

• حاجات الأمن
• الحاجة إلى تحقیق الذات
• الحاجة إلى المعرفة
• الحاجات الفسیولوجیة

من فوائد نظام التوقیت (IIT مايلى

• تقلیل العادم والخردة
• استخدام مخزون كبیر عند الطلب
• تقلیل تكلفة الأموال المستثمرة في المواد (
• رفع الطاقة الإنتاجیة

الشركات العاملة في مجال تصنیع الأغذیة یفضل أن تحصل على ھذه المواصفة العالمیة لإثبات جودة عملھا

• نظام الھاسب HACC
• الأیزو 22000
• الآیزو 14000
• الأیزو 9000

إن تكالیف إجراء وتخطیط التدقیق الداخلي لتأكد من تطبیق نظام الجودة بالشكل السلیم تعد من

• تكالیف الفشل الخارجیة
• تكالیف التقویم
• تكالیف الفشل-الداخلیة
• تكالیف الوقایة

-في نموذج شوارت ودیمینج للتحسین المستمر فإن ھذه الوظیفة تعني القیام بقیاس النتائج وتقییمھا

أ.افحص

ب-نفذ

ج- افعل

د. خطط

إذا كان أداء المنتج أكبر من توقعات العمیل فإن العمیل سیكون

• غیر راضي
• -راضي
• مستاء جدا
• .سعید

ان التكلفة المتعلقة بالكفالة والضمان تعامل على انھا تلیف من ھذا النوع

• تكالیف الفشل الداخلیة
• بتكالیف التقویم
• تكالیف الفشل الخارجیة
• تكالیف الوقایة

عرف الكثیر من رواد الجودة ذلك العلم وتطبیقاتھ ولكن أحدھم قد رفع شعارا ھاما وكان ھذا الشعار ھو 'بدون أخطاء' حرصا منھ على تقلیل الأخطاء في العمل. فمن ھو

• فیلیب كروسبي
• جوزف جوران
• ادواردز دیمینج
• ارماند فیقنبام

4 -أن التكلفة المتعلقة بإعادة فحص المنتجات والتي تم اعادة العمل علیھا تعد من

• تكالیف الوقایة
• تكالیف الفشل الخارجیة
• تكالیف التقویم
• تكالیف الفشل الداخلیة

مرت إدارة الجودة بمراحل عدة في تاریخھا حسب البعد الزمني وكان لكل مرحلة بصماتھا الخاصة بھا وكانت احدى المراحل تھتم بالوقایة من وقوع الأخطاء. فما ھي تلك المرحلة

• مرحلة توكید الجودة
• مرحلة الفحص
• مرحلة الجودة الشاملة
• مرحلة ضبط الجودة

موظف شاب متعین حدیثا ویرغب مدیره في تحفیزه للعمل والجد فیمكن للمدیر ان یحرك مع ھذا الموظف

• حاجات الانتماء
• حاجات تحقیق الذات
• حاجات الأمن
• الحاجات الاجتماعیة

تعتبر ھذه الخطوة من خطوات طریقة كایزن التطویر والتحسین والتي تعني بوضع الأشیاء في أماكنھا وحسب تسلسلھا بحیث تكون قابلة للاسترجاع بسھولة

• التعقیم الشامل
• الفرز
• الانضباط الذاتي
• - الترتیب المنھجي

قررت الإدارة العلیا بالاتفاق مع مدیر الجودة في المنشأة انشاء لجان تتولى حل المشاكل والمعوقات التي تتعلق بالجودة فھنا تسمى تلك اللجان بالتالي

• لجان التوجیة -3 العلیا الأبوسولاف
• -دوائر الجودة
• لجان الفحص والتفتیش النھائي
• كل ما ذكر سابقا خطا

من النظریات الھامة في القیادة ما یعرف بنظریة الشبكة الإداریة والتي ترى أن المنظمة تھمل العامل بشكل كبیر وتھتم بالعمل بشكل كبیر عند الرقم

• 9.1
• -1.1
• 1.9
• 1-5

أیضا ھذا السؤال یتعلق بنظریة الشبكة الإداریة فنستطیع القول أن الرقم 1.1 یمثل أي من الأنماط القیادیة التالیة

• الإدارة العلمیة
• الإدارة السلبیة
• الإدارة الاجتماعیة
• الإدارة التسلطیة

-إن الخطوة التي تعنى بترتیب الأشیاء بشكل منطقي ومقاومة الرغبة في الاحتفاظ بالاشیاء القدیمة في طریقة كایزن التحسین والتطویر ھي

أ- الترتیب المنھجي

ب الفرز

ج-الانضباط الذاتي

د-تنظیف مكان العمل

-حسب نموذج كانو للرضا فإنھ كلما تمت تلبیة متطلبات الأداء كلما كلما كان مستوى الرضا عالي والعكس صحیح. حیث أن متطلبات الأداء

• یمكن قیاسھا ولكن لا یمكن التعبیر عنھا
• -لا یمكن قیاسھا ولا یمكن التعبیر عنھا
• یمكن قیاسھا ویمكن التعبیر عنھا
• لا یمكن قیاسھا ولكن یمكن التعبیر عنھا

-إن فحص المنتجات بعد الانتھاء من تصنیعھا وقبل القیام ببیعھا إلى الأسواق للتأكد من مطابقتھا للمواصفات أ- ا- تكالیف الوقایة

ب- تكالیف التقویم

ج-تكالیف الفشل الداخلیة

د-تكالیف الفشل الخارجیة

.ھذه الخطوة من خطوات طریقة كایزن للتحسین المستمر تعني متابعة تطبیق المفاھیم الثلاثة الأولى من ھذه الطریقة

• الانضباط الذاتي
• الفرز
• التعقیم الشامل
• الترتیب المنھجي

ماذا تعتقد أن یمثل الرقم 1.9 في نظریة الشبكة الإداریة ممثلا أي من السمات القیادیة التابعة للمدرسة او الأسلوب التالي

• الإدارة العلمیة
• الإدارة الاجتماعیة
• الإدارة المتأرجحة
• الإدارة السلبیة

نظام التوقیت المطلوب نظام تبنتھ صناعة الیابان لعدة أسباب منھا التالي

• وجود عمالة غیر ماھرة
• وجود استثمارات كبیرة
• وجود مساحات صغیرة في المصانع
• -وجود إدارة تھتم بالعامل بشكل أساسي

.في حالة ما كان محاسبا ماھرا في شركة ما ولقد كان ھذا المحاسب ملما بالعملیات المحاسبیة بشكل مھني عالي فتسمى ھنا مھارتھ ب

• المھارة الفنیة
• المھارة الأوتوقراطیة
• المھارة الفكریة
• المھارة الإنسانية

فلو كان ھذا المحاسب المتمرس لا یستطیع التعامل مع رؤسائھ ومرؤوسیة فھنا یمكن القول بأن ذلك المحاسب تنقصھ

• المھارات الحیویة
• المھارات الفكریة
• المھارات الإنسانیة
• المھارات الفنیة

-تحتاج المنشآت أحیانا مایثبت مراعاتھا لسلامة البیئة مما یجعلھا تطبق ھذا النظام

ا- الأیزو 14000

• نظام الآیزو 9001

• نظام الھاسب
• د-الآیزو 27001

اختر الإجابة الصحیحة مما یلي :

من ابرز التنظیمات السیاسیة التي عرفتھا البشریة خلال تطورھا الطویل

• القبلیة _ الحكومات الإقلیمیة
• الإمبراطوریات _ نظام الإقطاع_نظام الدولة الحدیثة
• جمیع ما سبق
• الاشيء مما سیق

طرق اختیار أعضاء المجالس المحلیة ھي : )

• الاختیار الذاتي ـ الاختیار بطریق اتعیین ـ الاختیار بالترشیح
• الاختیار بطریق التعیین ـ الاختبار الذاتي – الاختیار بطریق الانتخاب
• الاختیار بالتعیین ـ الاختیار با انتخب ـ الاختیار بالترشیح
• جمیع ما سبق

الأركان الأساسیة لوجود الدولة .

• الشعب - الھیئة السیاسیة الحامة - الأقالیم
• الشعب - الأقالیم - المجالس المحلیة
• الشعب - الھیئة السیاسیة - ال جالس المحلیة
• الاشيء مما سبق

. العناصر الأساسیة الواجب توافرھا لقیام إدارة محلیة ھي :

• الشخصیة المعنویة - وجود مصالح محلیة متمیزة- استقلال إداري .
• وجود مصالح محلیة متمیزة الشخصیة المعنویة - استقلال إداري - تنظیم إداري .
• وجود مصالح محلیة متمیزة. الشخصیة المعنویة - الرقابة من الحكومة المركزیة. استقلال إداري
• . أ+ب فقط

توجد في الدولة المعاصرة عدة مجالات المركزیة ھي :

• المركزیة الاقتصادیة - الإداریة - المحلیة – السیاسیة
• المركزیة الإداریة - الاقتصادیة – المحلیة
• المركزیة الاقتصادیة - السیاسیة – الإداریة
• لا شي مما سبق

لعدم اشتراط مواصفات خاصة في المرشد ن یؤدي إلى

• : نقص الكفاءات الإداریة في المجالس المنتخب
• نقص الإمكانیات المالیة لدى المجلس المنتخب
• نقص القدرات الذھنیة لدى المدارس لمنتخب
• لا شيء مما سبق

من العوامل البیئیة تشمل :

• تاریخیة . عرقیة
• إداریة - جغرافیھ ومواصلات .
• جمیع ما سبق .
• لا شي مما سبق

المركزیة مزایا منھا :

• وسیلة للإشراف على التنظیمات القومیة ذات الطبیعة المركزیة
• تساعد على إلغاء التعقیدات التي یتعرض لھا المتعاملون مع الإدارة
• . تقویة الوحدة الاقتصادیة للدولة
• جمیع ما سبق .

من عوامل قوى الجذب نحو المركزیة في الدول النامیة ھي :

• الاكتشافات التكنولوجیة الحدیثة للدولة مكنتھا من زیادة سیطرتھا على الوحدات المحلیة
• سیطرة الجیش على مقالید الحكم
• تظلم كثیر من الدول النامیة مزیجا من الجنسیات وأعراق وثقافات متنوعة
• جمیع ما سبق

من مزایا كبر حجم المجلس المحلي

• قدرتھ على الاتصال بالمواطنین.
• ربط جمھور اكبر بالمجلس المحلى .
• جمیع ما سبق
• لا شي مما سبق

91

یمكن حصر مصادر الموارد المالیة للوحدات المحلیة كالتالي :

• ضرائب - رسوم - إیرادات - قروض - إعانات .
• ضرائب - رسوم - إیرادات – قروض
• ضرائب – رسوم - إیرادات – إعانات
• ضرائب - إیرادات - قروض

من خصائص النظام المفتوح ھو :

• المدخلات - المخرجات - معادلة = امل الفناء – إجراء التعدیلات اللازمة .
• الدائریة أو الاستمراریة ـ التغیة (مرتدة - إجراء التعدیلات اللازمة
• جمیع ما سبق..
• لا شي مما سبق

یتطلب للنظام الفعال للتغذیة المرتدة عدة عناصر منھا :

• أداة تحریك .
• وجود أداة قوة
• وجود أداة تحفیز
• جمیع ما سبق

من المتغیرات التي تؤثر في بناء المنظمة ، طبقا لمنھج النظم.

• المدخلات الإنسانیة ..
• المدخلات الثقافیة .
• المدخلات السیاسیة .
• جمیع ما سبق

من العوامل البیئیة المؤثرة في نظم الإدارة المحلیة ھي :

• العوامل السیاسیة
• السكانیة
• الاجتماعیة
• جمیع ما سبق

تتكون ھیئات الحكم المحلي من سلطتین ھما:

• السلطة الأولى تختص بالتقریر - ال منطة الثانیة سلطة المراقبة
• السلطة الأولى تختص بالتنفیذ السلطة الثانیة سلطة المراقبة .
• السلطة الأولى تختص بالتقریر اللسلطة الثانیة سلطة التنفیذ
• لا شي مما سبق.

یختلف حجم المجلس المحلي باختلاف :

• الحجم الاقتصادي للوحدة المحلیة
• الحجم السكاني للوحدة المحلیة والفلسفة السیاسیة السائدة في الدولة
• جمیع ما سبق .
• لا شي مما سبق

یضمن تقسیم الوحدات المحلیة الوفاء باربریة متطلبات أساسیة منھا :

• ضمان تنمیة القدرة الذاتیة للوھرة امحلیة
• ضمان قدرة الوحدة على عدم التغییر .
• لا شي مما سبق
• .. جمیع ما سبق

. من نظم العاملین في الإدارة المحلیة :

• نظام الخدمة البلدیة المحلیة
• نظام الخدمة المحلیة المنفصل
• نظام الخدمة المحلیة الإداریة
• لا شي مما سبق

من المتطلبات الرئیسیة الواجب توافرھا ي نظم التمویل المحلي الناجحة:

• توافر القدرة الإداریة لجھاز الحكم المحلي على إدارة الموارد
• الملائمة الاجتماعیة والسیاسیة
• المرونة .
• جمیع ما سبق

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. . بالرغم من إدعاءات الكثیر من البریطانیین. فإنھ یعتقد على نطاق واسع أن العالم فیقنبام ھو أول من تطرق لمصطلح الجودة الشاملة عندما كان طالبا للدكتوراة في الخمسینیات
2. -ان عناصر أو ركائز الجودة الشاملة غیر محددة بینما عناصر الأیزو ٩٠٠١: ٢٠٠٠ ھي عناصر محددة |
3. یرى كروسبي أن الجودة تضیف أعباءا مالیة على المنشاة وبالتالي فإن ذلك یستلزم رفع سعر السلعة أو الخدمة ذات الجودة العالیة لتعویض الخسائر.
4. -العمیل المستغل ھو ذلك الشخص الذي یھدف إلى الحصول على مزایا إضافیة من شكواه ولیس ھدفھ الرئیسي أن یحلھا.
5. العمیل الذي لا یشتكي بغض النظر عن معاناتھ من الأخطاء وینبغي العمل على إغراؤه بأسالیب مختلفة ھو العمیل الموضوعي،
6. - یرى كروسبي عدم إستخدام المنشأة للأھداف الرقمیة مثل صفر خطاً بینما یخالفھ دیمنغ الذي یرى إستخدامھ
7. -یعتبر العصف الذھني من أھم الأسالیب الفعالة لتشجیع الإبتكار والتجدید حیث یمكن الحصول على أفكار جدیدة من المشاركین
8. من مظاھر إندماج العاملین تشكیل فرق العمل مثل فرق حل المشكلات وفرق تطبیق الأیزو ٩٠٠١ في. المنظمات.
9. نظریة الشبكة الإداریة ھدفھا الأساسي تحدید انماطا مختلفة للقیادة حسب مدى إھتمامھا بالعمال والإنتاجیة أو مدى إھتمامھا بالموظفین ونفسیاتھم
10. يختلف الأیزو ٩٠٠١ عن الجودة الشاملة في كون مشاركة العاملین لیست ضروریة في الأیزو.
11. یعتبر نظام الھاسب HACCP معني بشكل مباشر بالمنشآت العاملة في صناعة وتعلیب الأغذیة
12. -یعد التمكین أكثر شمولیة من التفویض فیما یخص الموارد البشریة التي تتعلق بأدوات الجودة
13. -یعد أسلوب الشراء والإنتاج اللحظي أسلوبا یابانیا من أھدافھ الشراء الكبیر والإستخدام المحدود من المخزون المتراكم حسب الحاجة

14. تمیل الشركات العملاقة في الغالب إلى عدم التدخل في الشؤون الفنیة والتقنیة والھندسیة الموردیھا وذلك عكس الشركات الصغیرة .
15. تعد وظیفة نشر الجودة من الأدوات الھامة الكیفیة التي تتعلق بتحدید العدد الملائم من الموظفین الذین یمكنھم من أداء العمل بشكل صحیح
16. تعد الفترة التي أعقبت الحرب العالمیة الثانیة ھي البدایة الحقیقیة للجودة الشاملة حیث إن غالبیة الرواد الأوائل المؤسسین لعلم الجودة الحدیثة ھم من الجنسیة الأمریكیة.
17. ـ التغیرات الكثیرة في الإدارة وكذلك الإدارة على أساس الكم وعدم بناء الجودة في المنتجات من أول الخطوة ھذه من الأمراض السبعة الممیتة حسب رأي دیمنج