ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. . بالرغم من إدعاءات الكثیر من البریطانیین. فإنھ یعتقد على نطاق واسع أن العالم فیقنبام ھو أول من تطرق لمصطلح الجودة الشاملة عندما كان طالبا للدكتوراة في الخمسینیات
2. -ان عناصر أو ركائز الجودة الشاملة غیر محددة بینما عناصر الأیزو ٩٠٠١: ٢٠٠٠ ھي عناصر محددة |
3. یرى كروسبي أن الجودة تضیف أعباءا مالیة على المنشاة وبالتالي فإن ذلك یستلزم رفع سعر السلعة أو الخدمة ذات الجودة العالیة لتعویض الخسائر.
4. -العمیل المستغل ھو ذلك الشخص الذي یھدف إلى الحصول على مزایا إضافیة من شكواه ولیس ھدفھ الرئیسي أن یحلھا.
5. العمیل الذي لا یشتكي بغض النظر عن معاناتھ من الأخطاء وینبغي العمل على إغراؤه بأسالیب مختلفة ھو العمیل الموضوعي،
6. - یرى كروسبي عدم إستخدام المنشأة للأھداف الرقمیة مثل صفر خطاً بینما یخالفھ دیمنغ الذي یرى إستخدامھ
7. -یعتبر العصف الذھني من أھم الأسالیب الفعالة لتشجیع الإبتكار والتجدید حیث یمكن الحصول على أفكار جدیدة من المشاركین
8. من مظاھر إندماج العاملین تشكیل فرق العمل مثل فرق حل المشكلات وفرق تطبیق الأیزو ٩٠٠١ في. المنظمات.
9. نظریة الشبكة الإداریة ھدفھا الأساسي تحدید انماطا مختلفة للقیادة حسب مدى إھتمامھا بالعمال والإنتاجیة أو مدى إھتمامھا بالموظفین ونفسیاتھم
10. يختلف الأیزو ٩٠٠١ عن الجودة الشاملة في كون مشاركة العاملین لیست ضروریة في الأیزو.
11. یعتبر نظام الھاسب HACCP معني بشكل مباشر بالمنشآت العاملة في صناعة وتعلیب الأغذیة
12. -یعد التمكین أكثر شمولیة من التفویض فیما یخص الموارد البشریة التي تتعلق بأدوات الجودة
13. -یعد أسلوب الشراء والإنتاج اللحظي أسلوبا یابانیا من أھدافھ الشراء الكبیر والإستخدام المحدود من المخزون المتراكم حسب الحاجة

14. تمیل الشركات العملاقة في الغالب إلى عدم التدخل في الشؤون الفنیة والتقنیة والھندسیة الموردیھا وذلك عكس الشركات الصغیرة .
15. تعد وظیفة نشر الجودة من الأدوات الھامة الكیفیة التي تتعلق بتحدید العدد الملائم من الموظفین الذین یمكنھم من أداء العمل بشكل صحیح
16. تعد الفترة التي أعقبت الحرب العالمیة الثانیة ھي البدایة الحقیقیة للجودة الشاملة حیث إن غالبیة الرواد الأوائل المؤسسین لعلم الجودة الحدیثة ھم من الجنسیة الأمریكیة.
17. ـ التغیرات الكثیرة في الإدارة وكذلك الإدارة على أساس الكم وعدم بناء الجودة في المنتجات من أول الخطوة ھذه من الأمراض السبعة الممیتة حسب رأي دیمنج