ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. العمل على ايجاد علاقة طيبة ومتنية بين جمهور المساهمين وادارة الشركة ليست من مهام العلاقات العامة
2. من حق جمهور المساهمين معرفة كل ما يتعلق بالامور المالية داخل الشركة
3. من اهم المصطلحات التى برزت مؤخرا للتاكيد على اهمية العميل لدى المنظمة مصطلح ( العميل زبون المنظمة )
4. يقصد بالمعايير الجغرافية اى الشخصية وطراز الحياة
5. يقصد بالمعايير السلوكية اى الموقع والبلد والقارة
6. حصة المستهلك مفهوم يشير الى رغبة المنظمات فى ان يستمر العميل معها مدى حياته وليس لفترة مؤقتة
7. الاتصال الشفوى هو تبادل البيانات والافكار وجها لوجه
8. من اكثر اساليب الاتصالات الشفوية شيوعا المناقشات والمحاضرات والندوات
9. يعتبر الاتصال الشفوى من اقل الاتصالات استخداما بين المدراء فى المنظمات المختلفة
10. يشكل الاتصال الالكترونى بين شعوب قارة اسيا وافريقيا وامريكا اللاتينية واجزاء من اوروبا ما يزيد عن 99% من اجمالى الاتصالات

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. الركن المؤثر والركن المتاثر هما الركنان اللذان تقوم عليهما العلاقات العامة
2. لا تمثل التغذية العكسية اى اهمية فى نظام الاتصالات الخاص بالعلاقات العامة
3. الاجتماعات الدورية والتقارير المكتوبة من اهم اشكال الاتصالات النازلة
4. تعتبر الاتصالات النازلة من اقل انواع الاتصالات شيوعا داخل المنظمات
5. الاتصالات الافقية ( بين العاملين ) تقضى مشاكل العمل لذا فالادارة تشجعها باستمرار
6. لا يمكن للاتصالات الافقية ان تقلل من حدة التوتر والخلافات بين العاملين فى المنظمة
7. سلسلة النميمة والغيبة من اهم اشكال الاتصالات العنقودية
8. العلاقات العامة معينة بالجمهور الخارجى والجمهور على حد سواء
9. يرى بعض خبراء التسويق ان الادارة الوسطى لا تمثل عقبة لبرامج التسويق الداخلى
10. ليس ضروريا ان تهتم المنظمات بجمهور المساهمين الذين يتثمرون اموالهم فى هذه المنظمات

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. العلاقات العامة الدولية نشاط تعبوى فى المقام الاول
2. الاعلان يعرض مزايا السلعة ويخفى عيوبها بينما العلاقات العامة تظهر المؤسسة على حقيقتها وتعالج مشكلاتها
3. العلاقات العامة ليست وظيفة مستمرة تعتمد على التخطيط والتنظيم والتنسيق المستمر
4. العلاقات العامة تصلح للمنظمات الربحية والمنظمات غير الربحية ايضا
5. يمكن معرفة ردود الافعال بشكل مباشر من خلال الاتصالات الشفوية
6. تسهل الاتصالات الشفوية التدوين والتوثيق
7. يمكن الرجوع الى الوثائق والاتصالات التحريرية الموثقة وقت الحاجة فى الاتصالات المكتوبة
8. محدودية انتشار الانترنت لا تعتبر من مشاكل الاتصالات الالكترونية
9. الاتصالات النازلة هى التى تكون من قمة الهرم الى قاعدته
10. الاتصالات الصاعدة هى التى تكون من قاعدة الهرم الى قمته

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. اول من استخدم مصطلح العلاقات العامة الدولية بصيتها الحالة هو الرئيس الامريكى ابراهام لينكولن عام 1904
2. من المبادىء التى دعى اليها لانغوس بليك ترويج افكار المنظمات الانسانية لدى الجمهور الخارجى فقط
3. يرى لانغوس بليك انه يفترض على المنظمة ان لاتحجب المعلومات عن الجمهور
4. المعايير الديموغرافية هى العمر والجنس والوظيفة
5. من الامور المشتركة بين العلاقات العامة والتسويق ان العلاقات العامة تؤدى الى مساندة جهود البيع
6. تعتبر العلاقات العامة نشاط اشمل واعم من نشاط التسويق
7. العلا قات العامة تستخدم بحوث السوق بينما يستخدم التسويق بحوث الراى العام
8. يعتبر الاعلام جزء من العلاقات واداة من ادواتها
9. اول من استخدم مصطلح العلاقات العامة ليس فقط كاداة اتصال بل كاسلوب راقى فى التعامل هو لانغوس بليك
10. الرغبة فى الحصول على حصص اكبر فى الاسواق المحلية هو الدافع الرئيسى لظهور العلاقات العامة الدولية

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. تهدف العلاقات العامة الدولية الى تحقيق قدر من الانسجام الجماعى بين افراد الشعب واحد له ثقافة واحدة
2. العلاقات العامة حسب تعريف المعهد البريطانى للعلاقات العامة هى ( الجهود الادارية المرسومة والمستمرة التى تهدف الى اقامة وتدعيم متبادل بين المنظمة وجمهورها
3. من اهم وظائف العلاقات العامة عدم تحقيق التوازن بين اهداف المنظمة ورغبة واحتياج الجماهير
4. محاربة الاتصال بين المستويات الادارية المختلفة من اهم وظائف العلاقات العامة
5. من مهام العلاقات العامة ان تقنع الجمهور ان المنظمة تعمل من اجل الصالح العام
6. برزت الحاجة الى المفهوم الاخلاقى للتسويق بعد تنامى قوة ( جماعات الضغط ) فى بعض المنظمات الربحية
7. المعرفة حق اساسى من حقوق الانسان وحجبها عنه يعد انتهاكا له ولحقوقه
8. لايمكن اعتبار الربحية المادية والربحية الاجتماعية مؤشران على كفاءة الاداء لاى منظمة
9. الجماعات والافراد المنتشرون داخل الدولة هم مايعرف بـ( الجمهور الدولى )
10. يقصد بالمعايير السايكوغرافية اساليب الشراء والتعامل

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. المنظمة التى تمتلك ثقافة الخدمة يكون زبناؤها فى قمة الهرم التنظيمى بينما تكون الادارة المشتركة فى اسفل الهيكل
2. المنظمة التى تمتلك ثقافة الخدمة يكون جميع العاملين فيها يعملون لخدمة الزبون وتسعى ادارتها المشتركة ايضا لخدمة الزبون
3. يتوجب على المديرين استخدام مبادىء التسويق لغرض جذب العاملين والاحتفاظ بهم
4. ليس بامكان العاملين فى التسويق استخدام اساليب البحث التسويقى لتجزئة السوق ومن ثم اختيار الفئات الملائمة
5. يتطلب من ادارة المنظمة عند صياغة اعلان للبحث عن عاملين ان تركز على بعض المنافع والامتيازات ومحاولة التاثير على الجوانب الحسية
6. فى ادارة العلاقات العامة الدولية ليس هناك علاقة وثيقة بين تنمية مهارات وقدرات العاملين واشباع رغبات وحاجات الزبائن
7. يعتمد استخدام مدخل التسويق للحفاظ على سمعة المنشاة وتامين مستقبلها فى السوق كليا على المنافع التى تقدمها للعاملين والحفاظ عليها باستمرار
8. البرامج التدريبية وبرامج الحوافز للعاملين فى مجال العلاقات العامة يجب ان توضع بشكل يتلائم وحاجات مجاميع العمل المختلفة
9. برنامج التسوق الداخلى الناجح يجب ان يعتمد على كفاءة ومهارة فريق عمل المؤسسة الخدمية
10. الميزة الاساسية لبرنامج التسويق الداخلى هى تدريب العاملين على اتخاذ المواقف الصحيحة والمعرفة المناسبة لتادية الاعمال غير الروتينية

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. ليس هناك تشابه او اختلاف بين انشطة العلاقات العامة الدولية من جهة وباقى الانشطة التسويقية
2. الاهتمام بمجال السوق واتجاهات الافكار وسلوك المستهلك من مهام التسويق وليس من مهام ادارة العلاقات العامة الدولية
3. مساندة جهود التسويق والبيع من الامور المشتركة بين ادرة التسويق والعلاقات العامة
4. لترسيخ ثقافة الخدمة لدى العاملين يتطلب من الادارة العليا دعم السياسات والاجراءات وانظمة المكافاة والافعال والاعمال اليومية
5. يقصد بثقافة المنظمة نمط المشاركة فى القيم والمعتقدات التى تعطى معنويا الى اعضاء المنظمة وتزودهم بالقواعد الخاصة بالسلوك
6. وجود ثقافة قوية لدى المنشاة ينعكس سلبا على اداء العاملين فيها مع الزبائن وتعطى احساسا او شعورا سلبيا تجاه منشاتهمم
7. تتتميز المنشاة التى تمتلك قدرا قليلا من القيم وقواعد السلوك بثقافة ضعيفة تؤثر سلبا على التسويق الداخلى للمنشاة
8. تحريك الصلاحية والمسؤولية لاتخاذ القرارات من المشرفين الى العاملين يعد اتجاها سليما يحقق نتائج افضل فى اظهار التقدير للعاملين فى االمنظمة
9. العمل على ارضاء المديسر فى التنظيم الادارى من الامور الايجابية فى ادارات العلاقات العامة
10. المنظمة التى تمتلك ثقافة الخدمة يتجه هيكلها التنظيمى من الاسفل الى الاعلى

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. من وظائف العلاقات العامة الدولية قياس وتقييم وشرح اتجاهات الجماهير التى لها صلة بالمؤسسة
2. ليس من وظائف العلاقات العامة الدولية مساعدة الادارة فى تحديد الاهداف وسياسات العاملين بالمنشاة
3. من ابرز وظائف العلاقات العامة الدولية تحقيق التوازن بين اهداف المؤسسة ومصالح واحتياجات الجماهير
4. تخطيط وتنفيذ البرامج التى تعنى بتفهم الجماهير وقبولهم لراى المؤسسة ليس من مهام ووظائف العلاقات العامة الدوليه
5. لاتهتم ادارات العلاقات العامة الدولية بتطورات الراى العام بل اهتمامها ينصب فقط على تحقيق اهدافها الاستراتيجية
6. من اهم وظائف العلاقات العامة الدولية تشجيع الاتصال بين المستويات الادارية المختلفة
7. تطوير شعور العاملين بالانتماء وتفهم مشاكلهم ليس من وظائف العلاقات العامة الدولية
8. اهمية العلاقات العامة فى المنظمات الصناعية تظهر باعتبارها تنتج سلعا وتقدم خدمات متعددة تصل لجميع المستهلكين
9. لاتحتاج العلاقات العامة الدولية فى المنظمات الصناعية الى تنمية الاتصالات وتكوين الاراء نحو سلعها وخدماتها
10. من واجبات العلاقات العامة الدولية فى المنظمات الخدمية العمل على الدخول فى المنافسة وتحسين الخدمات تجنبا للافلاس

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. العلاقات العامة الدولية نشاط ادارى تسويقى معقد للغاية وله مداخل كثيرة ومفاتيح اكثر ويحتاج الى وجود مستشار
2. ليس بالضرورة ان يكون العاملون فى العلاقات العامة الدولية على فهم ووعى باليات العلاقات العامة ودورها فى حياة المنظمات الدولية
3. من مهام مستشار العلاقات العامة الدولية نشر مبادىء العلاقات العامة واهدافها وجوهرها واقناع العاملين باهميتها لبقاء الاعمال وتناميها
4. اول من رفع محوى العلاقات العامة اومعادلتها هو رئيس مجلس ادارة شركة ( AT & T ) وكان ذلك فى عام 1960 م
5. العلاقات العامة الفعالة تعنى الاداء الجيد والاعلام الصادق
6. ليس شرطا ان يرتبط الاداء الجيد ارتباطا عضويا مع الاعلام الصادق
7. يجب ان يرافق الاعلام الحقيقى وتنوير الجماهير باهداف وخطط المنظمة ونشاطاتها عملا فعليا او ممارسة اعمال تترجم المعلومات والحقائق المعلنة
8. العلاقات العامة تعتمد فى ديمومتها على الدعاية المبطنة بتحقيق اهداف غير معروفة لدى الجمهور ودون فهم متبادل بين المنظمة والجمهور
9. ينبغى على جهاز العلاقات العامة اخفاء الحقائق للحفاظ على سمعة المنظمة ومكانتها الاعتبارية والفعلية فى السوق
10. رفع هنرى فورد عام 1953 م شعار اكثرو الصدق ... يتعزز الاقناع

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. من وظائف العلاقات العامة الدولية تتبع تحولات الثقافية والاجتماعية والاقتصادية التى تحصل فى المجتتمع الداخلى والخارجى
2. ليس من مهام العلاقات العامة الدولية دراسة سلوك المستهلكين والتعرف على حاجاتهم بدقة متناهية والتعرف على العوامل المؤثرة فى سلوكهم
3. ينبغى على العلاقات العامة الدولية ان تقوم بتمتين العلاقات مع ذوى المصالح على الصعيد المحلى والدولى بمافيها الطرق غير الشرعية
4. لتعزيز الصورة الذهنية للمنظمة يجب على العلاقات العامة للدولية الاهتمام بالعملاء ورعايتهم وسرعة الانجاز وتوفير المعلومات الدقيقة
5. سمعة الشركة تمثل عامل تاثير غير مهم فى قرارات تعامل الجماهير مع منتجاتها
6. استقطاب العملاء يعتمد على الجهود التسويقية التقليدية بينما الاحتفاظ بالعملاء يعتمد على خبرات الشركة وسجل انجازاتها
7. التاثير فى اتجاهات الراى العام يتطلب التقرب بشكل اكبر من الجمهور والوفاء بالعهود وتوفير المعلوم الصادقة
8. يرى ايفى لى ان الاعلان الذى يركز على الشركة وليس على منتجاتها يقع ضمن مجال العلاقات العامة ويسمى اعلانا مؤسسيا مؤسسيا
9. العلاقات العامة نشاط غير متخصص لايحتاج الى خبرات وجدارات متخصصة
10. العلاقات العامة لاتحتاج الى مهارات خلاقة او ابداعات لان عمل العلاقات العامة يستهدف اناسا معينين