اقرأ السؤال اولا ثم تمعن في الخیارات الواردة وقرر أي منھا الإجابة الصحیحة:

متطلبات الأداء حسب نموذج كانو للرضا تتناسب طردیا مع درجة تلبیة ھذه المتطلبات. ویمكن القول بأن أ-ا- متطلبات الأداء یمكن قیاسھا وعبر عنھا

ب.متطلبات یمكن قیاسھا وغیر معبر عنھا

ج-متطلبات لایمكن قیاسھا زغیر معبر عنھا

د- غیر متوقعة

اقرأ السؤال اولا ثم تمعن في الخیارات الواردة وقرر أي منھا الإجابة الصحیحة:

-أن تكلفة شراء وتركیب معدات الفحص والتفتیش للمدخلات والعملیات والمخرجات تعد من تكالیف

• تكالیف التقویم
• تكالیف الوقایة
• تكالیف الفشل الداخلیة
• تكالیف الفشل الخارجیة

اقرأ السؤال اولا ثم تمعن في الخیارات الواردة وقرر أي منھا الإجابة الصحیحة:

- من مراحل تطور مفھوم الجودة تلك المرحلة التي ظھر فیھا استخدام الأدوات والقیام بالأنشطة المختلفة لتطویر جودة السلعة

أ.مرحلة الجودة الشاملة

ب- مرحلة ضبط الجودة

ج- مرحلة الفحص

د. مرحلة توكید الجودة

اقرأ السؤال اولا ثم تمعن في الخیارات الواردة وقرر أي منھا الإجابة الصحیحة:

2 .قام رواد الجودة الأوائل بوضع اللبنات الأولي في الاسھام في تأسیس الجودة بطریقتھا الحالیة وكان احدھم لا یرى ضرورة لرفع الشعارات حیث یرى أنھا تحد من عمل الموظفین. فمن یكون

أ-جوزف جوران

ب.ادواردز دیمینج

ج-كارو ایشیكاوا

اقرأ السؤال اولا ثم تمعن في الخیارات الواردة وقرر أي منھا الإجابة الصحیحة:

انھى ابراھیم عملھ كمدیر لإدارة التعلیم في احدى المناطق الھامة واصبح الآن شغلھ الشاغل ھو تحقیق التالي أستحقیق الحاجات الفسیولوجیة

• بتحقیق الحاجة إلى الأمن
• تحقیق الحاجة إلى تحقیق الذات
• تحقیق الحاجة إلى الانتماء

اقرأ السؤال اولا ثم تمعن في الخیارات الواردة وقرر أي منھا الإجابة الصحیحة:

عندما لا تلبي المتطلبات الجاذبة في نموذج كانو للرضا فإن العمیل

• سیشعر بالرضا التام
• سیكون سعیدا
• - سیشعر بالاستیاء
• لن یشعر بوجودھا أصلا

ضع علامة صح أمام العبارة الصحیحة وعلامة خطا) أمام العبارة الخاطئة فیما یلي

1- النص یمكن القول على انھ من ابرز الاختلافات بین الأیزو 9000 وبین إدارة الجودة الشاملة -21 ھو أن عناصر الأیزو 9000 محددة بینما عناصر الجودة الشاملة غیر محددة 22

2--لا یمكن قبول مبدا أن تقوم المنشاة بالتعامل مع مورد بسبب تبادل المصالح المشتركة معھ حیث أن ھذا المورد یحصل على موادا من ھذه الشركة

3-كما ھو الحال في كثیر من قرارات المنشأة فإنھ یمكن تقییم الموردین وذلك بانشاء جدول ووضع نقاط لخصائص معینة ودرجة لكل مورد تم بناء القرار على ھذا الأساس،

4-لقد عرف جینیتش تاجوشي الجودة على أنھا تفادي الخسارة التي قد یسببھا المنتج للمجتمع بعد شحنھ

5-إن عملیة التحسین المستمر یجب أن لا تكون في صورة دورة كاملة لأن ھذا المفھوم قد یوجد خلطا كبیرا.

اختر الاجابة الصحيحة مما يلى

يمكن تقسيم الاهداف من حيث علاقتها بالبيئة التى تحيط بها الى مستوى

• تنظيمى
• فردى
• ا + ب + ج

اختر الاجابة الصحيحة مما يلى

: الاسلوب الاستشارى والانعكاسى لتحدید المشكلة یعتمد على:

• اثارة الاخرين للحدث عن المشكلة
• دور المديرين الحصول على معلومات
• ا ب
• كل ماسبق خطا

اختر الاجابة الصحيحة مما يلى

التخطیط الفعال يتسم باربع سمات الوقعیة تعني

• الشمول العناصر المباشرة وغير المباشرة
• ان یكون هاك حساب بصفة دائمة التغیرات التي قد تجد
• أن یقوم على لسان البناء الاجتماعي ووفقاً للاحتياجات الفعلية
• ا + ب
• ان يقوم على اساس البناء الاجتماعى ووفقا للاحتياجات الفعلية