اختار الاجابة الصحيحة مما يلى

إذا كان أداء المنتج أكبر من توقعات العمیل فإن العمیل سیكون

• غیر راضي
• -راضي
• مستاء جدا
• .سعید

: اقرأ العبارات التالیة ثم قرر ھل تلك العبارة صحیحیة بشكل منطقي ام أنھا خطأ :

26 -یركز مفھوم إدارة الجودة الشاملة على العمل الجماعي وتشجیع مشاركة العاملین واندماجھم بالإضافة إلى التركیز على العملاء ومشاركة الموردین.

27 -من أبعاد الجودة الاعتمادیة التي تعني العمر التشغیلي المتوقع للسلعة حیث أن لكل آلة أو منتج عمر تشغیلي محدد بشكل مسبق.

28 .اختلفت تعریفات الجودة من عالم لأخر ومن مدرسة لأخرى وكان منھم من یرى أن الجودة ھي ملائمة المنتج للاستعمال ولكن یبقى التعریف الأفضل ھو أن الجودة ھي التصمیم الخالي من العیوب

29 -تتفقان نظریة دیفد ماكلیلاند للحاجات ونظریة الحاجات الإنسانیة لأبراھام ماسلو في اتفاقھما على الحاجة إلى الانتماء

30 -من الأسالیب التي اعتمد علیھا الیابانیون ھي حلقات الجودة التي نشأت وتطورت في الیابان وكان الأب الروحي لھا ھو العالم كارو ایشیكاوا.

31 -عملیة التحسین المستمر یمكن أن ننظر لھا على أنھا عملیة لا یجب أن تكون في صورة دورة كاملة لما في ھذا المفھوم من متناقضات

اختار الاجابة الصحيحة مما يلى

-في نموذج شوارت ودیمینج للتحسین المستمر فإن ھذه الوظیفة تعني القیام بقیاس النتائج وتقییمھا

أ.افحص

ب-نفذ

ج- افعل

د. خطط

اختار الاجابة الصحيحة مما يلى

إن تكالیف إجراء وتخطیط التدقیق الداخلي لتأكد من تطبیق نظام الجودة بالشكل السلیم تعد من

• تكالیف الفشل الخارجیة
• تكالیف التقویم
• تكالیف الفشل-الداخلیة
• تكالیف الوقایة

اختار الاجابة الصحيحة مما يلى

الشركات العاملة في مجال تصنیع الأغذیة یفضل أن تحصل على ھذه المواصفة العالمیة لإثبات جودة عملھا

• نظام الھاسب HACC
• الأیزو 22000
• الآیزو 14000
• الأیزو 9000

اختار الاجابة الصحيحة مما يلى

من فوائد نظام التوقیت (IIT مايلى

• تقلیل العادم والخردة
• استخدام مخزون كبیر عند الطلب
• تقلیل تكلفة الأموال المستثمرة في المواد (
• رفع الطاقة الإنتاجیة

اختار الاجابة الصحيحة مما يلى

موظف عمل 30 سنة في وظائف مختلفة حتى وصل كوكیل وزارة الموظف الآن یحتاج اكثر شئ إلى

• حاجات الأمن
• الحاجة إلى تحقیق الذات
• الحاجة إلى المعرفة
• الحاجات الفسیولوجیة

اختار الاجابة الصحيحة مما يلى

حسب نموذج كانو لرضا العملاء فإنھ عند عدم تلبیة المتطلبات الجاذبة تجعل المستھلك أو المشتري

• سعیدا
• غیر راضي ومستاء فارس
• -شعور كبیر بالبھجة ابوسولاف –
• -لن یشعر بھا

اختار الاجابة الصحيحة مما يلى

التي تھتم أكثر بتطویر الأداء الإداري والمكتبي ...

• الطرق الكمیة في الجودة
• المقارنة المرجعیة
• الطرق الكیفیة في الجودة
• كل الإجابات السابقة خطأ

اختار الاجابة الصحيحة مما يلى

تكلفة تخطیط الجودة ووضع المواصفات التي تلبي احتیاجات العمیل ھي

• التكالیف الوقائیة
• تكالیف التقویم
• تكالیف الفشل الداخلیة
• تكالیف الفشل الخارجیة