ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة
- من المهم فى مرحلة التحول اثناء ادارة التغيير تقديم معلومات مؤكدة عن النتائج الايجابية الملموسة لتسهيل تبنى التغيير
- تمثل مرحلة ادارة التغيير الاولية امكانية اثارة مقاومة شديدة اذا لم يتم توقع والتعامل مع التاثيرات المتصورة فى اذهان بعض العاملين فى المنظمة
- تجميع وتحليل اى اشارات تنذر بوجود نقاط ضعف او مثيرات قد تحرك الازمات هو تفعيل لنظام الانذار المبكر للازمات
- تقديم تقرير نهائى للادارة العليا حول اكثر المشاكل احتمالا وخطورة على المنظمة هو جزء من مسح بيئة عمل المنظمة تقوم به المنظمة لتحليل المخاطر المحتملة
- اتصالات ادارة القضايا عملية طويلة لفحص ومراقبة وتقييم متغيرات بيئة المنظمة
- الازمة هى موقف عادى يحدث يوميا للمنظمة ويؤدى الى تفاعلات ينجم عنها بعض التوافق مع المصالح الاساسية للمنظمة
- المنظمات وخاصة الربحية منها ليست مطالبة باية مسئوليات اجتماعية بل يكفيها تحقيق الربح بشكل مشروع
- تقديم معلومات تتسم بالتناسق والتكامل والواقعية والدقة يضع الادارة العليا فى الصورة الحقيقيو للاحداث
- عند الازمات يقدم المتحدث الرسمى للمنظمة المعلومات لمندوبى وسائل الاعلام ويمنع اى مصدر اخر من خارج المنظمة من الادلاء باى معلومات
- لكل ازمة طبيعة وتفاعلات مختلفة وبالتالى تتطلب استراتيجيات اتصالية مختلفة تعكس المتطلبات الموقفية لكل ازمة
- استراتيجية الدفاع الهجومى تعتمد على العمل المنظم والمدروس لرفع حدة الهجوم على مصادر المخاطر مع تقليل تعرض المنظمة للهجوم
- ادارة الازمات لم تعد عملية استراتيجىة لذا لم يعد للعلاقات العامة موقع فى الادارة العليا فى المنظمات
- ان عمل المنظمات على النطاق العالمى يقلل من مواجهة المواقف الناتجة من عوامل اجتماعية وثقافية
- تمثل ثورة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات تاثيرات متعددة مما يزيد الاهتمام بدور العلاقات العامة فى الازمات
- لايوجد علاقة وثيقة بين ادارة القضايا وادارة الازمات فالقضايا الهامة نادرا ماتتحول الى ازمات
- اظهار الندم وطلب الصفح والسماح من الجماهير تدعى استراتيجية التبرير والاعتذار
- لايحتاج فريق ادارة الازمة الى توفير نظام للمعلومات يتسم بالحساسية اعتمادا على بيانات دقيقة بل تكفى البيانات الاولية دون تحليل
- صياغة بيانات الاتصال بجماهير المنظمة واطراف الازمة تتم دون علم الشؤون القانونية
- تستهدف عمليات المراجعة التنظيمية تقييم واصلاح مختلف الجوانب التنظيمية والاجرائية فى المنظمة
- ادارة القضايا هى مراجعة مدى توافق اعمال المنظمة مع متطلبات السياسة العامة للدولة واهدافها
- حجم الموارد المالية والمعنوية المعرضة للخطر تمثل درجة التحكم فى الازمة
- قدرة المنظمة على التحكم فى عناصر الخطر وايقاف تاثيرات الخطر او تقليله تمثل شدة خطورة الازمة
- تقع مسؤليه صناعة القرارات المتعلقة بالازمه على رئيس المنظمة وكذلك تقديم مبررات القرارات التى اتخذها
- تتوقف نوعية الوسائل الاتصالية المستخدمة فى التواصل مع الجمهور على خصائص الجمهور المستهدف
- الازمات الفعلية نادرة لذا لايجب الاستعداد لها لان فى ذلك هدر للموارد
- وفره المعلومات الدقيقه والتحليل المعمق ضمن السياقات الصحيحة اثناء الازمات يؤدى الى فعالية وسرعة اتخاذ القرار
- يتطلب نموذج ادارة القضايا تحديد مسار القضايا الهامة داخل المنظمة والمبادرة على ادارتها قبل فرض تشريعات لتنظيم الامور الخلافية
- لم يعد من مسئوليات العلاقات العامة العمل على ادارة القضايا والتعامل مع المتغيرات الاجتماعية والبيئة الخارجية للمنظمة
- الازمات المزمنة هى تلك التى تستمر لعدة شهور او سنوات بالرغم من بذل افضل الجهود لحلها وتدعى ازمات المصداقية
- من خصائص خطة ادارة الازمة الجيدة وضع الاولويات والتنبه بشكل خاص الى القضايا التى تحتاج الى عناية اكبر بعد الازمة
- يتحمل جهاز العلاقات العامة مسئولية ادارة مراحل التغيير (قبل واثناء وبعد التغيير ) التى تحدث فى بيئة عمل المنظمة على المستوين الداخلى والخارجى
- ازدياد معدلات ترك العمل مؤشر على ان المنظمة قد اصبحت منظمة طاردة وبالتالى هناك حاجة لمعرفة الاسباب
- لا تعد الازمة نقطة تحول فى حياة المنظمة بل فرصة لتعلم دروس جديدة فى التعامل الادارى مع الاحداث
- تهدف ادارة القضايا الى تمكين المنظمة من المبادرة الى التوافق مع متغيرات السياسة العامة فى مجتمع متغير
- تقييم البدائل المختلفة لمواجهة الازمة فى ضوء القيود التى تفرضها الازمة والتكلفة المادية لكل بديل يدعى مستوى الخطر
- يعنى الدفاع القوى والهجوم الذكى تقليل المشاركة فى المناقشات العامة حل المةاضيع الحساسة مبكرا
- الغموض الذى يحيط بعمليات التحول والتغيير فى المنظمات يجعلها ارضا خصبة للشائعات والقلق ومقاومة التغيير
- الاتصالات السابقة للتغيير تستهدف الاستعداد للتغيير وتبرير اسبابة
- تعنى الثقافة التنظيمية الاهتمام المتزايد بتاثير الهياكل الادارية على كفاءة اتصالات الازمة
- القصور فى الخطاب الاعلامى للمنظمة اصبح سمة على عدم ادراك دور وسائل الاتصال فى توعية الجمهور وتنمية معارف الناس بالمخاطر المحتملة وسبل الوقاية منها
- لايحتاج فريق ادارة الازمة الى الاهتمام بادارة التغيير والتحولات الكبرى التى تحدث فى بيئة عمل المنظمة
- خطة ادارة الازمة الجيدة تحدد السلطات والمسؤوليات لكل فرد فى فريق ادارة الازمة
- يركز الدفاع الهجومى على اعمال المنظمة الايجابية والصالح العام ومواساة وتعويض المتضرين ثم التقليل من مصداقية الناقدين للمنظمة
- تعنى مرحلة استعادة النشاط العودة الى الوضع السابق لحصول الازمة
- سرعة انتقال المعلومات ووصولها الى متخذى القرار فى وقت مناسب يؤدى الى صناعة قرارات تتسم بالرشد والفاعلية
- قد تلجا بعض المنظمات الى الاستعانة بوكالات علاقات عامة متخصصة لتدريب فريق ادارة الازمة فى المجالات الاتصالية
- يتميز الخطاب الاعلامى فى استراتيجية الهجوم المضاد بالشفافية وتحرى الدقة
- الاعتراف بالمشكلة والتاكيد على منع تكرارها مع التعريف بالخطوات المتخذة لتصحيح الضرر وتعديل السياسات المستقبلية بهدف الاصلاح تسمى الاعمال التصحيحة
- تشن المنظمات المستعدة للازمات هجوما مضادا فى حالة تعرضها لحملة تشهير غير مصنف قائم على قصص غير حقيقية
- عقد اجتماع فورى لفريق ادارة الازمة فور حصول تطورات سلبية يحتمل ان تجنح بالمنظمة الى ازمة محتملة مؤشر لمنظمة مستعدة للازمات