: حدد الإجابة الصحیحة من بین الإجابات التالیة :

هى عملية نفسية توفر للافراد والجماعات اساليب دفاعية فى مواجهة الدوافع

التى تبدو غير مقبولة اجتماعيا

• النمطية
• العقلانية
• اللاوعى المتراكم
• التذكر الشرطى

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. نتيجة المنشات بشقيها الصناعى والخدمى الى الاهتمام بالعميل الداخلى لان مخرجاته تمثل مدخلات لعميل داخلى اخر فى المنظمة
2. تحليل المخاطر فى نظام الهاسب يعنى تحليل الاشياء الايجابية التى ليس منها اى ضرر على المستهلك
3. المشترى الصناعى اكثر دراية من المستهلك النهائى فى امور السلعة وهذا يتطلب من المنشاة الاهتمام به
4. حقائق نظرية الحاجات الانسانية لابراهام ماسلو مع نظرية الحاجات لدبفد ماكليلاند فى الحاجة الى الامن والسلام

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. نتيجة المنشات بشقيها الصناعى والخدمى الى الاهتمام بالعميل الداخلى لان مخرجاته تمثل مدخلات لعميل داخلى اخر فى المنظمة
2. تحليل المخاطر فى نظام الهاسب يعنى تحليل الاشياء الايجابية التى ليس منها اى ضرر على المستهلك
3. المشترى الصناعى اكثر دراية من المستهلك النهائى فى امور السلعة وهذا يتطلب من المنشاة الاهتمام به
4. حقائق نظرية الحاجات الانسانية لابراهام ماسلو مع نظرية الحاجات لدبفد ماكليلاند فى الحاجة الى الامن والسلام

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. تعنى الصلاحية – والتى هى احدى ابعاد الجودة – مدى ثبات الاداء بمرور الوقت او بمعنى اخر متوسط الوقت الذى يتعطل فيه المنتج عن العمل
2. فى المنظمات الصغيرة قد لا يكون هنالك حاجة لانشاء قسم لادارة الجودة بينما الغالب فى المنشات الكبرى هو انشاء قسم او دائرة للجودة
3. فى المتعلق بالقيادة طرحت نظرية السمات التى ترى ان القائد يصنع ولا يولد اى يمكن صنع قادة من خلال البيئة
4. يتطلب الايزو ان تقوم القيادة ببعض المهام ومن ضمن تلك المهام المراجعة الدورية للنظام وهذه المراجعة هى نفس التدقيق الداخلى

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. بدا الاهتمام بالجودة على ايدى بعض العلماء والمهندسين والامريكيين ومنهم ادواردز ديمينج وجوزيف جوران وذلك فى اليابان
2. تعنى بانتشار وظيفة الجودة هو اجراء مقارنة مرجعية منهجية مستمرة مع افضل الشركات فى السوق والتى تعمل فى نفس مجال الشركة
3. من علماء الجودة الرواد ديمنج الذى راى انه يجب ان لا تعتمد المنشاة على المورد الارخص والتعاقد معه لتلبية احتياجات المنشاة
4. الحاجة الى الانتماء موجودة فى نظرية الحاجات الانسانية لابراهام ماسلو وايضا فى نظرية الحاجات لديفد ماكليلاند

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. ان المراحل المختلفة لثلاثية العالم الامريكى جوزف جوران تبدا من تخطيط الجودة ثم تعليم الجودة واخيرا تحسين الجودة هذا ما كان يراه جوران
2. عند الرغبة فى تعريف رضا العميل فانه يمكن القول بان الرضا يمثل الفرق او الفجوة بين توقعات العميل وبين الشئ المدرك
3. التمكين والتفويض تفيضان اى انه فى حالة تفويض السلطة فلا حاجة للمنظمة بان تمكن للمرؤوسين من اجل تحقيق الاهداف
4. يمكن القول على ان الجودة قد تعنى المطابقة للمواصفات وقد تعنى الخلو من العيوب ولكنها فى نهاية المطاف فان الجودة تعنى السعر الاعلى

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. ان المراحل المختلفة لثلاثية العالم الامريكى جوزف جوران تبدا من تخطيط الجودة ثم تعليم الجودة واخيرا تحسين الجودة هذا ما كان يراه جوران
2. عند الرغبة فى تعريف رضا العميل فانه يمكن القول بان الرضا يمثل الفرق او الفجوة بين توقعات العميل وبين الشئ المدرك
3. التمكين والتفويض تفيضان اى انه فى حالة تفويض السلطة فلا حاجة للمنظمة بان تمكن للمرؤوسين من اجل تحقيق الاهداف
4. يمكن القول على ان الجودة قد تعنى المطابقة للمواصفات وقد تعنى الخلو من العيوب ولكنها فى نهاية المطاف فان الجودة تعنى السعر الاعلى

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. يرى ديفد ماكليلاند فى نظريته الشهيرة للحاجات ان الاشخاص الاشداء هم فقط الذين لديهم الحاجة الى السلطة او القوة
2. العميل الموضوعى يهدف الى الحصول على مزايا اضافية من تقديم الشكوى وليس هدفه الرئيسى ان يحلها
3. حسب نموذج كانو للرضا فانه عندما تتوافر المتطلبات الاساسية فان يزيد ذلك من مستوى رضا العميل
4. تبدا عملية تطبيق الايزو 9001 فى النظمة يعمل تحليل الفجوة لمعرفة مدى ابتعاد نظام جودة المنشاة عن متطلبات اللايزو

: حدد الإجابة الصحیحة من بین الإجابات التالیة :

صاحب أسلوب سلسلة أو حلقة القیمة :

(أ) بورتر

(ب) أوستن

(ج) { تشاندلر.

: حدد الإجابة الصحیحة من بین الإجابات التالیة :

صاحب فكرة الإستراتیجیات العامة للتنافس :

(أ) بورتر

(ب) أوستن

(ج) تشاندلر.