ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. ان المراحل المختلفة لثلاثية العالم الامريكى جوزف جوران تبدا من تخطيط الجودة ثم تعليم الجودة واخيرا تحسين الجودة هذا ما كان يراه جوران
2. عند الرغبة فى تعريف رضا العميل فانه يمكن القول بان الرضا يمثل الفرق او الفجوة بين توقعات العميل وبين الشئ المدرك
3. التمكين والتفويض تفيضان اى انه فى حالة تفويض السلطة فلا حاجة للمنظمة بان تمكن للمرؤوسين من اجل تحقيق الاهداف
4. يمكن القول على ان الجودة قد تعنى المطابقة للمواصفات وقد تعنى الخلو من العيوب ولكنها فى نهاية المطاف فان الجودة تعنى السعر الاعلى