ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. يرى ديفد ماكليلاند فى نظريته الشهيرة للحاجات ان الاشخاص الاشداء هم فقط الذين لديهم الحاجة الى السلطة او القوة
2. العميل الموضوعى يهدف الى الحصول على مزايا اضافية من تقديم الشكوى وليس هدفه الرئيسى ان يحلها
3. حسب نموذج كانو للرضا فانه عندما تتوافر المتطلبات الاساسية فان يزيد ذلك من مستوى رضا العميل
4. تبدا عملية تطبيق الايزو 9001 فى النظمة يعمل تحليل الفجوة لمعرفة مدى ابتعاد نظام جودة المنشاة عن متطلبات اللايزو