اختر الاجابة الأكثر دقة للأسئلة التالیة:

من العوامل التي یتم تقییم الموردین علیھا ھي ما یلي ما عدا

• الجودة
• السعر
• القرب الجغرافي
• أوقات التسلیم

اختر الاجابة الأكثر دقة للأسئلة التالیة:

التكالیف المتعلقة بتخطیط الجودة ومعدات الفحص والتدریب ، تعد من:

• التكالیف الفشل الخارجي
• تكالیف الفشل الداخلي
• تكالیف إلوقائية
• . تكالیف تقویمیة

اختر الاجابة الأكثر دقة للأسئلة التالیة:

.التعویضات التي تدفع للعملاء في حال وجود مشاكل لمنتج معین قامت الشركة ببیعھ تعد من :

• التكالیف الفشل الخارجي
• تكالیف الفشل الداخلي
• تكالیف إداریة
• . تكالیف تقویمیة

اختر الاجابة الأكثر دقة للأسئلة التالیة:

في حال اتمام عملیة إعادة إصلاح العيب المصنعى في السلعة، فإن التكالیف المترتبة على ذلك، تعتبر تكالیف

• تكالیف فشل خارجیة
• تكالیف فشل داخلیة
• تكالیف وقائیة
• تكالیف تقویمیة

اختر الاجابة الأكثر دقة للأسئلة التالیة:

.تشمل تكالیف الفشل الخارجي على مما یلي ما عدا'

• إعادة التصنیع
• شكاوى العملاء
• الكفالة
• . فقدان السمعة

اختر الاجابة الأكثر دقة للأسئلة التالیة:

نظام تحلیل المخاطر ونقاط الضبط الحرجة ھو نظام

• إدارة البیئة د
• ھسب (ھاسب)
• إدارة الجودة
• إدارة الإنتاج

أجب بعلامة صح أمام العبارة الصحیحة وعلامة خطاً أمام العبارة الخاطئة:

1. ( ) المنظمة التي تملك معلومات أكثر عن العملاء یكون لدیھا قدرة أكبر على الإدارة واتخاذ القرارات الرشیدة التي تساھم في نجاح جھود الإدارة في تطبیق منھجیة إدارة الجودة الشاملة
2. ( ) زیادة وعي الناس بأھمیة الجودة لیس من الأھداف التي تشترك فیھا جوائز إدارة الجودة الشاملة
3. ( ) جائزة الملك عبدالله الثاني للتمیز تھدف في القطاع الخاص إلى تعزیز التنافسیة عند المنظمات الأردنیة من خلال نشر ثقافة الجودة والتمیز
4. ( ) .یجب على المنظمة التي تلتزم بتطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة أن تخفي ذلك عن الـ حتى تتم العملیة بحسب نظرھم ولیس بحسب ما یراه العاملین مناسب

أجب بعلامة صح أمام العبارة الصحیحة وعلامة خطاً أمام العبارة الخاطئة:

1. ( ). یقصد بالمستھلك النھائي الذي یشتري المنتج لیقوم بتحویلھا إلى منتج أخر وبذلك تنتھي دورة المواد الخام في ذلك المنتج
2. ( ) .في حال عدم وجود وحدة إدارة للجودة ، فإن المنظمات یجب علیھا أن تقوم بإنشاء وحدة | متخصصة للجودة و أن لا تستعین بأي خبرات من أي مستشارین خارجیین
3. ( ) .امن المقومات التي یجب توفرھا لتوفیر مناخ ابداعي ھو تشجیع روح الاستقلالیة بالنسبة للأفراد والأقسام والفرق.

أجب بعلامة صح أمام العبارة الصحیحة وعلامة خطاً أمام العبارة الخاطئة:

1. ( ) ،تحتوي عملیة التخطیط في ثلاثیة جوران الشھیرة أن نستخدم بعض أسالیب الضبط الشھیرة مثل خرائط التحكم
2. ( .) للعمیل حق الاعتراض فیما یخص المنتج ، وعلى المنظمة والموظفین بالمنظمة أن یستجیبوا لھذا الاعتراض
3. ( ) .یقصد بعملیة التحسین في ثلاثیة جوران ان یكون التحسین ذاتي دون تدخل أي افراد او فرق عمل في عملیة التحسین للعملیات
4. ( ) .یمكن للعمیل أن یكون أحد المشتركین ضمن فرق الجودة لسماع ارانھ بخصوص وسائل تحسین الجودة
5. ( ) یزداد الاھتمام برضا العمیل لأنھ في الأونة الأخیرة ازدادت المنافسة بین الشركات

اختر الاجابة الأكثر دقة للأسئلة التالیة:

. أولى المراحل التي مر بھا مفھوم إدارة الجودة الشاملة ھي الفحص، ویقصد بذلك

• الأنشطة المتعلقة بقیاس واختبار وتفتیش المنتج وتحدید مدى مطابقة المنتج للمواصفات الفنیة الموضوعة
• كافة النشاطات والأسالیب الاحصائیة التي تضمن المحافظة على مقابلة مواصفات السلعة
• توجیھ كافة الجھود للوقایة من حدوث الأخطاء
• جودة العملیات بالإضافة إلى جودة المنتج.