أجب بعلامة صح أمام العبارة الصحیحة وعلامة خطاً أمام العبارة الخاطئة:

1. ( ) ،تحتوي عملیة التخطیط في ثلاثیة جوران الشھیرة أن نستخدم بعض أسالیب الضبط الشھیرة مثل خرائط التحكم
2. ( .) للعمیل حق الاعتراض فیما یخص المنتج ، وعلى المنظمة والموظفین بالمنظمة أن یستجیبوا لھذا الاعتراض
3. ( ) .یقصد بعملیة التحسین في ثلاثیة جوران ان یكون التحسین ذاتي دون تدخل أي افراد او فرق عمل في عملیة التحسین للعملیات
4. ( ) .یمكن للعمیل أن یكون أحد المشتركین ضمن فرق الجودة لسماع ارانھ بخصوص وسائل تحسین الجودة
5. ( ) یزداد الاھتمام برضا العمیل لأنھ في الأونة الأخیرة ازدادت المنافسة بین الشركات