ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. من خصوصية الادارة الصحية فى المملكة تعدد المستشفيات التى تقدم الخدمة الصحية
2. من القواسم المشتركة لمدراء المستشفيات السلطة الرسمية وتوجيه الاخرين
3. المهارات الفكرية يحتاج المدير لها كلما انخفض مستواه الادارى فى الهيكل التنظيمى
4. من الامثلة على الادوار التى تتعلق بالعلاقات بين الاشخاص من ادوار المدير ناشر المعلومات
5. الخلل والخطا فى تقديم خدمات الرعاية الطبية يمكن اصلاحه

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. ادوار صانع القرار تعنى line authority
2. سهولة منال الخدمة تعنى primary preventive
3. السلطة التنفيذية تعنى decisional roles
4. مهارات العلاقات الانسانية تعنى human relations
5. الوقاية الاولية تعنى accessibility

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. التغيير التعديلى هو تغير فى الوسائل وليس الغايات
2. استراتيجيات اعادة التعلم تعتبر من استراتيجيات التغيير فى المستشفيات
3. من مبادئ النموذج البيروقراطى للتنظيم انه لا يعتمد على الكفاءة الفنية كاساس للتعيين
4. حل المشكلات يعتبر من اساليب منهج التخطيط الاستراتيجى
5. السلطة التى يتمتع بها مدير المنظمة الصحية هى اقل من المستويات التى يتحملها

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. من خصائص السياسات الجيدة ان تتميز بالمرونة
2. يؤكد بورتر ان تحليل الصناعة يجب ان يركز على المؤسسات المنافسة
3. تكوين الدوائر تعتبر الخطوة الاولى لتاسيس الهيكل التنظيمى
4. من مصادر الحصول على التغذية الراجعة فى المستشفيات شكاوى المرضى
5. التعبير الفنى فى المستشفيات هو تغيير يتطلب على الغايات وليس الوسائل

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. من اركان جودة الرعاية الطبية تواجد الخدمات كمميا ونوعيا
2. يشير مفهوم كفاءة الخدمات الى حسن تنظيم الموارد المتاحة للقطاع الصحى واستخدامها بشكل امثل لتحقيق الاهداف
3. عملية التخطيط تتضمن نشاط تقويم المعلومات والبيانات عن المستشفى والبيئة الخارجية
4. توضح رسالة المستشفى الهدف الذى انشئت المستشفى من اجله
5. السياسات هى قواعد للسلوك وضوابط لاتخاذ القرار

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. الادارة الصحية هى علم تطبيقى غير اجتماعى
2. من الامثلة على دور صانع القرارات من ادوار المدير ناشر المعلومات
3. من خدمات صحة البيئة الاحصاءات الحيوية
4. من خدمات الوقاية الاولية اعادة التاهيل وضحايا الحوادث
5. من اركان جودة الرعاية الطبية سهولة مثال الخدمة

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

16- نظرية الحاجات لابراهام ماسلو تختلف عن نظرية الحاجات لماكليلاند فى ان الاولى تحتوى على تحقيق

الذات ضمن فوارق اخرى

17- لا تقوم المنشات بالتعاقد مع مورد بسبب العلاقات الشخصية والقرابة والصدقات حيث ان هذه التعاقدات

غير موجودة فى الصناعة

18- يرى ديفد ما كليلاند ان كل شخص لديه قدر من الحاجة الى السلطة او القوة وتتزايد ذلك الحاجة

لدى الشخص الدكتاتورى

19- يمكن قبول مبدا ان تقوم المنشاة بالتعامل مع مورد بسبب تبادل المصالح المشتركة معه حيث ان هذا

المورد يحصل على موارد من هذه الشركة

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

11- تهتم شركات الاعمال بالعميل الخارجى حيث انه هو الذى يدفع وبالتالى فلا ترى

اهمية للعميل الداخلى

12- يمكن ان يعرف رضا العميل بانه يمثل الفرق او الفجوة بين توقعات العميل وبين الشئ المدرك

13- عندما تتوافر المتطلبات الاساسية – حسب نموذج كانو للرضا – فانه فان يزيد ذلك من مستوى

رضا العميل او المستهلك

14- العميل الصامت لا يشتكى بغض النظر عن معاناته من الاخطاء لذا ينبغى ان يكون الموظف

شديدا معه لايفاقه عند حده

15- عندما تقوم الشركة باجراء مقارنة مرجعية منهجية مستمرة مع افضل الشركات فى السوق والتى تعمل فى نفس مجال الشركة فان ذلك يعنى استخدام وظيفة نشر الجودة

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

6- تحليل الفجوة هى خطوة هامة عند البدء فى تطبيق الايزو 9001 او اى نظام جودة اخر لمعرفة مدى استعداد

المنظمة لتطبيق النظام

7- حدثت انتقادات كثيرة على نظرية السمات القيادية التى ترى ان القدائد يولد ولا يصنع وكان هذا النقد

بسبب انها تهمل التدريب والتعلم

8- التمكين بعد اقل شانا ن تفويض السلطة وذلك بسبب ان تفويض السلطة بعدفى حد ذاته غاية من

اجل تيسر انسياب العمل

9- من اجل ايجاد نظام فعال للجودة فان الايزو يتطلب فيما يتعلق بالقيادة ان تقوم الادارة بمراجعة

نظام ادارة الجودة بشكل دورى وهذه المراجعة تختلف عن التدفيق الداخلى

10- يمكن القول بان المستهلك النهائى اكثر دراية وخبرة من المشترى الصناعى فيما يتعلق

بالسلع المراد شراؤها

ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

• 1- من ابرز الاختلافات بين ادارة الجودة الشاملة والايزو 9000 هو ان عناصر الجودة الشاملة غير محددة بينما الايزو 9000 هى محددة
• 2- تتكون ثلاثية جوران من ثلاث مراحل وهى المرحلة الاولى التخطيط للجودة والثانية وهى التدريب
• للجودة والثالثة وهى تحسين الجودة
• 3- من تعريفات الجودة ما قام به جينيش ناجوشى الجودة على انها تفادى الخسارة التى قد يسببها المنتج للمجتمع بعد شحنه حسب ما يراه ذلك الخبير
• 4- النقاط الحرجة فى نظام الهاسب هى النقاط التى تمثل مناطق مرونة وايجابية فى المنظمات التى ترغب فى التسجيل للنظام
• 5- تميل المنشات الكبرى الى انشاء اقسام او دوائر مستقلة للجودة بينما يكون اتجاه المنشات الصغيرة الى
• ضم اعمال الجودة لقسم اخر فى المنظمة