ضغ علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الخطا
1-تعد السياحة احدى صبغ الاستحمام
2-مكونات مشروب الكوكاكولا وعمليات القرز والتغليف لفيديرال اكسبرس ولمسة حياة كل ما سبق هو
عبارة ترويجية لكل من المنتجات المذكورة
3-منطقة التسامح (كمقياس للجودة ) هى الفرق بين توقعات الخدمة الكافية واعلى مستوى يمكن لتقديم الخدمة
4-تحت ضغط كثافة المنافسة العالمية لتحول الشركات الى التقنية كوسيلة لتحسين جودة الخدمة
5-تختلف مفاهيم الضيافة والسياحة ووقت الفراغ
اصبح الاتصال بالانترنت والغرف الذكية جزءا من خدمة العميل فى المنشاة كاملة الخدمة
7-من الممكن ان يكون الموقع او اى اصل من اصول الشركة المميزة النتافسية للشركة
8-مصطلح PMS يعنى PROPERTY MANAGEMENT SYSTEMS
9-مكونات مشروب الكوكاكولا وعمليات الفرز والتغليف لفيدير ال اكسبرس ولمسة حياة كل ما سبق هو
مزايا تنافسية لكل من المنتجات المذكورة
10-الخدمات هى منفعة يقدمها احد الاطراف لطرف اخر تكون غير ملموسة بالضرورة ولا ينتج عنها
ملكية لاى فرد
11-تتسم مجموعات التركيز كاداة من ادوات جمع البيانات بانها ثرية بالمعلومات
12-مراكز مراقبة الخدمة ثلاثة مصادر داخلى او خارجى او عرضى (مصادفة )
13-تصنيف مراجع التسويق السلع فقط بانها منتجات
14-استقبال النزلاء فى دور الضيافة ليس من وظائف المكتب الامامى
15-تنوع المنافسة هو الذى يضع الضغوط تجاة العولمة وليس الحاجة والتفضيلا التىاصبحت عالمية
16-تعتبر جودة الخدمة على انها دالة فى عمليات التداخل بين الموفرين والعملاء
17-يجب ان تتعلم الشركات ان تعمل دون اهمال الاختلافات السطحية بين المنطق والدول
18- تحيز العاملين بعد احد عيوب التغذية المرتجعة من العاملين كاحد اساليب جمع البيانات
19-يكون الطلب على خدمات السياحة منخفض المرونة
20-وقت الفراغ هو الوقت الحر المتاح للفرد بعد انجازة عملة الاساسى
21-خدمات السياحة غير متجانسة لذا فلا يمكن تنميطها
22-السياحة هى مجموع العلاقات والظواهر الناتجة من السفر والبقاء فى مقر الاقامة
23-تحتاج خدمات السياحة الى تواجد العميل وموفر الخدمة فى نفس الوقت
24-ضغوط العولمة نشات نتيجة الحاجات والتفضيلا التى اصبحت عالمية وليس بسبب تنوع المنافسة
25-منطقة التسامح (كمقياس للجودة ) هى الفرق بين الخدمة المرغوب فيها واعلى مستوى يمكن لتقديم الخدمة
26-تاريخ الضيف هو احد العناصر الرئيسية لعمليات الفندق
27-يجب ان تتعلم الشركات ان تعمل كما لو كان العالم سوق واحد كبير مع اهمال الاختلافات السطحية
بين المنطق والدول
28-فسر مفهوم افضل قيمة بانة وضع اعتبارات السعر فى قمة القائمة بالنسبة لمزود الخدمة
29-من ضمن العناصر الرئيسية لعمليات الفندق اعمال التدبير المنزلى ومحاسبة المكتب الخلفى وخدمة الغرف
30-تهتم الضيافة بتوفير الاقامة وتوفير خدمات الطعام والشراب للضيوف
31-التحفيز هو اغراء او جذب العاملين للحركة فى الاتجاة والطريقة التى تحقق اهداف التنظيم
32-يعتبر هرم ماسلو احد معايير المستخدمة فى التحفيز حيث ان احتياجات تحقيق الذات تاتى فى مقدمة الاحتياجات
33-عادة ما يستخدم وقت الفراغ كمرادف للاستجمام
34-تتميز الدراسات المسحية البريدية بمقدارتها على جمع عينات صحيحة وممثلة
35-يكون الطلب على خدمات السياحة مرتفع المرونة
37-مصطلح PMS يعنى PRIVATE MAINT ENACE SERVICES
38-التقنيات الاكثر استخدامافى اغراض ادارة الفنادق هى INTRANET
39-السياحة هى احد النشاطات المتعددة التى تقدم للمسافر ضمن حزمة من الخدمات تضم السفر والاقامة والتسلية
40-تقود التغيرات فى عرض سلعة السياحة وانتاجها الى تغييرات فى سلوك السياحة
41-منطقة التسامح (كمقياس للجودة ) هى الفرق بين توقعات الخدمة الكافية والخدمة المرغوب فيها
