اجب بكلمة صح او خطا
والذى ينفقة الفرد على هواة
لا يوجد صعوبات فى تصنيف انشطة وقت الفراغ فهى امور متفق عليها من قبل جميع الناس
يشير الاستجمام الى الممارسات والانشطة المبذولة اثناء وقت الفراغ بغرض الاستجمام الطبيعى والنفسى
والروحى والذهنى بعد العمل لاعداد الفرد للعمل المستقبلى
يشار الى المنتجات الملموسة على انها سلع بينما الى المنتجات غير الملموسة على انها منتجات
الخدمة تمثل احد اوجة تسليم المنتج الرئيسية
المنتجات نشاط او منفعة احد الاطراف يمكن ان يقدمة لطرف اخر يكون غير ملموس بالضرورة ولا ينتج عنة ملكية لاى احد
حسب بارا سورامان وزيثامل وليونارد تمثل الفجوة بين التوقعات .ونمطيات / واداء الخدمة المحدد الاولى
لجودة الخدمة الشاملة
لا تؤثر توقعات العملاء للخدمة بصورة كبيرة على مستوى رضائهم الناتج
من الاصعب ادخال السرور على الضيوف الذين لديهم توقعات اقل من غيرهم من الضيوف الذين
لهم توقعات اكبر
الخدمات الضرورية هى تلك تحقق المتطلبات الاساسية لاستمرار العمليات
الخدمات غير الضرورية هى تلك اللازمة لاعمال الخدمة
الخدمات المتوقعة هى تلك التى يفترض الضيوف ان موفر الخدمة يجب ان يقدمها بغرض توفير الخدمة الكافية
تذهب الخدمات الخدمات المتوقعة لابعد من الخدمات الضرورية اللازمة لكى تستمر الشركة
فى البقاء فى الاعمال
تعكس جودة الخدمة المدركة الفرق بين توقعات الضيوف والخدمات الفعلية التى تؤدى
(باراسورامان وزيثامل ويبرى )
الحركة هى العنصر الاستاتيكى للسياحة التى تشير الى الرحلة والسفر الى المقصد ومنة
الاقامة هى العنصر الديناميكى للسياحة وتعنى الاقامة الليلية خارج الاقامة الدائمة فى مقاصد مختلفة
الاستجابة فى الخدمة تعكس مقدرة موفر الخدمة على اداء الخدمة بصورة يعتمد عليها وبدقة
(باراسورمان وزيثامل ويبرى )
العولية وتمثل الرغبة فى مساعدة العملاء وتوفير خدمة فورية ( باراسورامان وزيثامل ويبرى )
التقمص العاطفى يعنى العناية والانتباة الفردى الذى توفرة الشركة لعملائها
توضح سلسلة الخدمة توصف الخدمات كما يلم بها الضيف قبل دخول تسهيلات موفر الخدمة
ينتج التاكد او عدم التاكيد صفر عندما يحقق الاداء المدرك توقعات العميل بالضبط او عندما تكون
تجربة الخدمة كما هى متوقعة فى عينى العميل
السياحة مزيج من المنتجات التى تتيحها قطاعاتها الفرعية للسائحين
السياحة نشاط اجتماعى ثقافى رئيسى يوفر اسواقا سياحية مختلفة
الجادث الحرج فى قياس جودة الخدمة فى بيئة الضيافة هو اسلوب مصمم لاىستنباط التفاصيل عن الخدمات التى لا ترضى اولا تبهج العملاء
يمكن تعريف فشل الخدمة او تعطلها بانها تحقق توقعات العميل
يكون تسويق العلاقة عملية لتخفيف الروابط بين التنظيم وعملائه ووسطائه ومورديه والعاملين فيه
بناء العلاقات اجتماعيا يعنى اعطاء الاهتمام الشخصى للافراد المشمولة فى هذه العمليات الجارية
يوفر البعد الاجتماعى سببا اضافيا لاستمرار تادية الاعمال
حسب ميلز تداخل الصيانه يتسم بمخاطر اكبر فى العمليات الجارية ويعتمد على موفرى الخدمة فى المعلومات
(الخدمات البنكية وشركات السمسرة )
حسب ميلز تداخل المهمة يكون له طبيعة بسيطة ويتسم بالقليل من عدم التاكد فى العمليات التجارية (خدمات مطاعم
الوجبات السريعة )
حسب ميلز تداخل شخصى يكون اكثر يكون اكثر تعقيد ويعتمد على تداخلبين الموفر والعميل واداء موفرى الخدمة وكفاءاتهم وشخصياتهم
خدمات تداخل الصيانه يكون له طبيعة بسيطة ويتسم بالقليل من عدم التاكد فى العمليات التجارية
(خدمات مطاعم الوجبات السريعة )
خدمات تداخل المهمة يتسم بمخاطر اكبر فى العمليات الجارية ويعتمد على موفرى الخدمة فى المعلومات (الخدمات
البنكية وشركات السمسرة )
خدمات تداخل شخصى اكثر تعقيد ويعتمد على تداخل بين الموفر والعميل واداء موفرى الخدمة وكفاءتهم
وشخصياتهم
سلسلة الخدمة توصف الخدمات التى يواجهها الضيف اثناء الاداء الفعلى للخدمة فقط
سلسلة الخدمة توصف الخدمات التى تحدث بعد رحيل الضيف فقط
نمطيات الخدمة هى علامات مميزة ثابته فى الخدمة
يمكن تعريف الرضا عن الخدمة بانه تقويم ان التجربة كانت جيدة على الاقل كما كان متوقع لها
يكون الرضا عن الخدمة عدم استجابة للتناقض بين التوقعات السابقة والاداء المدرك بعد الاستهلاك
يمكن تحديد جودة الخدمة من داخل التنظيم ( المنظمة )
تعتبر SERVQUAL اداة شاملة لقياس الفجوة بين مايتوقع العملاء انه يحب توفيره ومايدركه العملاء من خلال ما يؤديه التنظيم وذلك بالنسبة الى جودة الخدمة
اذا كانت تجربة الخدمة افضل من المتوقع فينتج عن ذلك تاكيد ايجابى
