اختر الاجابة الصحيحة فيما يلى

.ما یلي من انواع المنظمات التي تحتاج للھندرة ، ماعدا :

• المنظمات ذات الوضع المتدھور.
• المنظمات التي بلغت قمة النجاح
• المنظمات التي في طریقھا للتدھور
• المنظمات المتأرجحھ.

من خصائص ادارة الجودة الشاملة

• التشاركیة
•  التحسین المستمر و الوقایة من المشاكل
•  التركیز على رضا العمیل.
•  جمیع ما سبق.

من اھداف ادارة الجودة الشاملة

• خفض التكالیف.
• تقلیل الوقت اللازم لانجاز المھمات للعمیل.
•  تحقیق الجودة
• جمیع ما سبق.

.ما یلي من فوائد تطبیق ادارة الجودة الشاملة ، ما عدا

• تحول التنفیذین الى قیادیین
• تحسین الثقة و أداء العمل للعاملین
• تطویر ادوات قیاس أداء العملیات
• ایجاد تقافة تركز بقوة على العمیل

. .. التالي من خطوات تطبیق ادارة الجودة الشاملة ما عدا

• التشجیع و التحفیز.
• الاستعانة بالمستشاریین
• التعلیم و التدریب.
• تحسین نوعیة المخرجات .

تلجا لادارة التغییر بسبب

• الترشید في أستخدام عناصر الإنتاج لخفض التكالیف.
• الاھمال الشدید للعملاء
•  تباطوء التشریعات.
• تكیف منظمات الأعمال.

من الأسباب الخارجیة للتغییر التنظیمي

• التطور التكنولوجي
• التغییر في ظروف السوق
•  ازدیاد حدة المنافسة.
• جمیع ما سبق

.من مراحل التطویر التنظیمي

• مرحلة التنظیم .
• مرحلة التخطیط .
•  مرحلة المتابعة
•  لیس أي مما سبق

أغلب المشكلات الخاصة بتشخیص المشكلة تدور حول

• الحوافز.
• العلاقات الوظیفة
• الأنظمة المساندة
• جمیع ما سبق