أجب بعلامة صح أمام العبارة الصحیحة وعلامة خطاً أمام العبارة الخاطئة:

1. ( ) ،تحتوي عملیة التخطیط في ثلاثیة جوران الشھیرة أن نستخدم بعض أسالیب الضبط الشھیرة مثل خرائط التحكم
2. ( .) للعمیل حق الاعتراض فیما یخص المنتج ، وعلى المنظمة والموظفین بالمنظمة أن یستجیبوا لھذا الاعتراض
3. ( ) .یقصد بعملیة التحسین في ثلاثیة جوران ان یكون التحسین ذاتي دون تدخل أي افراد او فرق عمل في عملیة التحسین للعملیات
4. ( ) .یمكن للعمیل أن یكون أحد المشتركین ضمن فرق الجودة لسماع ارانھ بخصوص وسائل تحسین الجودة
5. ( ) یزداد الاھتمام برضا العمیل لأنھ في الأونة الأخیرة ازدادت المنافسة بین الشركات
6. ( ). یقصد بالمستھلك النھائي الذي یشتري المنتج لیقوم بتحویلھا إلى منتج أخر وبذلك تنتھي دورة المواد الخام في ذلك المنتج
7. ( ) .في حال عدم وجود وحدة إدارة للجودة ، فإن المنظمات یجب علیھا أن تقوم بإنشاء وحدة | متخصصة للجودة و أن لا تستعین بأي خبرات من أي مستشارین خارجیین
8. ( ) .امن المقومات التي یجب توفرھا لتوفیر مناخ ابداعي ھو تشجیع روح الاستقلالیة بالنسبة للأفراد والأقسام والفرق.
9. ( ) المنظمة التي تملك معلومات أكثر عن العملاء یكون لدیھا قدرة أكبر على الإدارة واتخاذ القرارات الرشیدة التي تساھم في نجاح جھود الإدارة في تطبیق منھجیة إدارة الجودة الشاملة
10. ( ) زیادة وعي الناس بأھمیة الجودة لیس من الأھداف التي تشترك فیھا جوائز إدارة الجودة الشاملة
11. ( ) جائزة الملك عبدالله الثاني للتمیز تھدف في القطاع الخاص إلى تعزیز التنافسیة عند المنظمات الأردنیة من خلال نشر ثقافة الجودة والتمیز
12. ( ) .یجب على المنظمة التي تلتزم بتطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة أن تخفي ذلك عن الـ حتى تتم العملیة بحسب نظرھم ولیس بحسب ما یراه العاملین مناسب