ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. . بالرغم من إدعاءات الكثیر من البریطانیین. فإنھ یعتقد على نطاق واسع أن العالم فیقنبام ھو أول من تطرق لمصطلح الجودة الشاملة عندما كان طالبا للدكتوراة في الخمسینیات
2. -ان عناصر أو ركائز الجودة الشاملة غیر محددة بینما عناصر الأیزو ٩٠٠١: ٢٠٠٠ ھي عناصر محددة |
3. یرى كروسبي أن الجودة تضیف أعباءا مالیة على المنشاة وبالتالي فإن ذلك یستلزم رفع سعر السلعة أو الخدمة ذات الجودة العالیة لتعویض الخسائر.
4. -العمیل المستغل ھو ذلك الشخص الذي یھدف إلى الحصول على مزایا إضافیة من شكواه ولیس ھدفھ الرئیسي أن یحلھا.