التسلسل

الجواب

المجموعة ا

المجموعة ب

51

استراتيجية القوة

ا التفرد بالخصائص للمنتج ذات قيمة عالية للعميل

52

استراتيجية الاقناع المنطقى

ب التركيز على العميل العادى المتوسط

53

استرتيجية المشاركة

ج استخدام المكافات والعقوبات حافزا رئيسيا

54

استراتيجية التميز

د تستخدم لمقاومة التغيير

55

استراتيجية قيادة التكلفة

هـ استخدام المعلومات الصحيحة

التسلسل

الجواب

المجموعة ا

المجموعة ب

56

فرق حل المشكلات

ا لحل المشاكل الصغيرة المتعلقة بالعمل

57

نجاح المنظمة فى تحقيق اهدافها

ب لحل مشاكل تتعلق بالتشغيل

58

فرق حلقات الجودة

ج التركيز على رضا العميل فى المدى البعيد

59

فرق العمل المسيرة ذاتيا

د لحل مشاكل تتعلق بالجودة

60

فرق تحسين الجودة

هـ لحل مشاكل خاصة بقسم خدمة العملاء