ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلامة خطا امام العبارة الغير صحيحة

1. تتبع القوة من المركز الوظیفي والاجتماعي والصفات الشخصیة للفرد.
2. عندما ینجح الأنسان في تكوین (الأنا الأعلى) تظھر شخصیة الإنسان العادي كما یقول فروید .
3.  القیم تمثل المعیار الذي یوجھ ویحكم تصرفات واتجاھات الأفراد نحو الاشیاء
4. من مسؤولیات المنظمة تغذیة الاتجاھات الإیجابیة وتقلیص الاتجاھات السلبیة
5. عندما تتفق الأنا مع الذاتي معناه انسجام في العلاقة مع الأخرین .

اختر الاجابة الصحيحة فيما يلى

العاملون على التغذیة المرتدة بخصوص أدائھم من مصدرین ھما مصادر:

• سمية و غیررسمیة
• جوھریة و غیر جوھریة)
•  موثوقة وغیر موثوقة.
•  طبیعیة و غیر طبیعیة

اختر الاجابة الصحيحة فيما يلى

المعلومات المعطاة و التي لا تحتوي على أیة أحكام بخصوص الأداء أو السلوك من حیث كونھ جیداً أم سیئاً یعرف

• السلبیة
• الحیادیة
• الروحیة
• الايجابية

اختر الاجابة الصحيحة فيما يلى

من عناصر المحادثة كل ممایلي ماعدا

• التحكم في موضوع المحادثة
• التركیز على المشاعر وردود الفعل.
• الانتقال من العمومیات إلى التفاصیل.
• الإعداد لموضوع المحادثة الإیجابیة

اختر الاجابة الصحيحة فيما يلى

أھم دور یستطیع المشرف أن یلعبھ في المراجعة المرحلیة ھو دور

• المساھمة
•  القیادة.
•  تقدیم المعلومات.
• الإصغاء

اختر الاجابة الصحيحة فيما يلى

یختلف مدى مساھمة العاملین في تحدید توقعات الأداء استنادا إلى مستوى

• الذكاء
• التعلیم
•  الخبرة
• النضج

اختر الاجابة الصحيحة فيما يلى

تحسین مستوى رضا العملاء عن خدمات ما بعد الشراء خلال عام 2010 .یعتبر ھدف

• جيد
• مرضي.
• غامض.
• لایصلح كھدف.

اختر الاجابة الصحيحة فيما يلى

يعرف الاستمرار في موضوع المحادثة و الانشغال والانغماس فیھ مما یتیح الانتقال من مناقشة الحقائق الموضوعیة إلى من أ وردود الفعل

• . التعمق في الموضوع
• التحول عن موضوع المحادثة
• عدم الخروج عن الموضوع.
• التحیز

اختر الاجابة الصحيحة فيما يلى

عبارة عن سطرین الى ثلاثھ سطور تعطى فكره عن الوظیفة و ھدفھا و طبیعتھا وماتستلزمھ من متطلبات للاداء

• تفویض الصلاحیات
• . الواجبات والمسئولیات.
• تعریف بالوظیفة
• ملخص عام للوظیفة

اختر الاجابة الصحيحة فيما يلى

 من الأدوار التي یلعبھا المشرف في التفاوض بشان توقعات الأداء كل مسایلي ماعدا

• المتحدي
• فحص الواقع
•  المستمع المنصت
• الباحث عن المعلومات